Não consigo cancelar minha passagem

Olá, Carlos Eduardo. Como vai? Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e desde já pedimos desculpas pelo transtorno.

Analisamos seu histórico de compras e localizamos o pedido: Q8***1PV.

Conforme informado no termos de uso da Clickbus: https://*******

13.3. O cancelamento da compra de passagem poderá ser efetuado de três formas:

13.3.1. O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da aquisição da passagem através do portal https://******* em Meu Pedido. Caso assim o deseje, o CLIENTE poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 5 (cinco) horas da sua viagem. Após a solicitação (pelo site), será aberta uma tela informando da necessidade da confirmação do cancelamento por e-mail, em até 30 minutos. Esta tratativa é necessária, por segurança do cliente, pois evita-se cancelamentos indevidos ou efetuados por descuido.

13.3.2. Através da ClickBus por meio da nossa central de atendimento online ou através do e-mail ******* e precisará ser feito com até 5 (cinco) horas de antecedência da sua viagem, dentro do horário de atendimento da equipe ClickBus.

*Lembrando que o atendimento da ClickBus funciona de segunda à sexta das 09h às 18h. Sábado, domingo e feriado das 09h às 16h.

13.3.3. Através da Viação responsável por sua viagem, e precisa ser solicitado até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem.

13.3.4. O CLIENTE tem um prazo de 7 (sete) dias, a partir da compra da passagem, para entrar em contato com a CLICKBUS e utilizar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da lei 8.*******/90. Porém, se o prazo para a viagem for menor que os 7 (sete) dias da data da compra deve-se comunicar a CLICKBUS com antecedência mínima de 5 (cinco) horas ao embarque agendado. Não é possível aplicar a lei do arrependimento após a data da viagem realizada pelo website CLICKBUS.

EXCEÇÕES: As passagens podem ser canceladas com a CLICKBUS até 5 horas antes da viagem e os bilhetes não podem ter sido impressos nem alterados. Somente a Viação responsável por sua viagem poderá efetuar o cancelamento dos bilhetes impressos ou alterados.

Nas imagens enviadas por você consta que tentou realizar o cancelamento do pedido às 18:30. Mas o pedido foi finalizado com a rota: Campinas, SP - Mogi Mirim, SP embarque no dia 01/11/******* as 20:30, ou seja, o botão de cancelamento estava desabilitado, pois o ******* fora do prazo de cancelamento conosco, pois faltava duas horas para o embarque quando tentou cancelar.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: Temos uma resposta sobre o *******! CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui no assunto. Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final.


Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?


Atenciosamente,
Andressa Apolinário.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 09h às 18h. sábado, domingo e feriados das 09h às 16h. (atendimento apenas por chat e e-mail).