Não realizaram a troca de nomes da passagem, eu emiti no nome do m filho. Como eu fui o titular da compra, no app pede para incluir viajante, por ele ser menor eu achei que deveria colocar o nome dele, por ser uma viajem de um estado para o outro.

Olá, Maila. Como vai? Espero que esteja bem!

Agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Referente ao pedido 7XZ*O29X. Rota: Varginha, MG X Jaraguá Do Sul, SC/ Trecho: 1 Varginha, MG X São Paulo, SP - Tietê e Trecho: 2 São Paulo, SP - Tiete X Jaraguá Do Sul, SC. Conforme informado em nosso termos de uso: https://*******

5.3.1. O CLIENTE poderá reservar seu assento através do Website da CLICKBUS, porém a CLICKBUS não se responsabiliza pela incorreção dos dados inseridos na reserva de assentos. Os CLIENTES estão cientes da veracidade, exatidão e autenticidade dos dados pessoais cadastrados.

5.3.2. As poltronas somente são reservadas quando o pagamento é concluído, caso não seja efetuado o pagamento, a passagem será liberada para venda novamente e o assento poderá ser reservado por outro CLIENTE.

5.3.3. A passagem deve estar em nome do passageiro que irá viajar para que este, em posse de seu documento, possa retirar no guichê da companhia.

5.4. Do preenchimento dos dados do passageiro

5.4.1. O CLIENTE deverá preencher seus dados corretamente para emissão da passagem, para validação da compra pela operadora de cartão, pela equipe interna da CLICKBUS e pela equipe antifraude.

5.4.2. A CLICKBUS não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto das informações requeridas, bem como pela não aprovação do CLIENTE após avaliação das documentações solicitadas.

Sendo assim, não foi identificado falhas por parte da Clickbus, pois deve ser informado no momento da compra o nome do passageiro que irá utilizar o assento e no momento do embarque informar os dados da criança que irá embarcar no colo. Informação essa também disponível nas duvidas: https://**************7-Crian%C3%A7a-paga-passagem

Criança paga passagem?

Crianças com até 5 anos não pagam passagem se viajarem no colo. No dia da viagem os pais ou responsáveis devem levar a Certidão de nascimento da criança e documento original com foto do responsável para retirar a passagem em branco no balcão da empresa de ônibus. Se a criança não for no colo o valor total da passagem deve ser pago.

Reforçamos também que não localizamos a solicitação de cancelamento desse ******* do prazo, onde na tela de checkout também é informado sobre:

- Você pode cancelar até 3 horas antes da viagem.
- Se você cancelar até 24 horas depois de comprar, vai receber de volta todo o valor pago.
- Se você cancelar com mais de 24 horas, não recebe de volta parte da taxa de serviço.
- Se imprimir ou alterar as passagens no guichê da viação, você não pode cancelar com a ClickBus.

13.3. O cancelamento da compra de passagem poderá ser efetuado de três formas:

13.3.1. O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da aquisição da passagem através do portal https://******* em Meu Pedido. Caso assim o deseje, o CLIENTE poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 3 (três) horas da sua viagem. Após a solicitação (pelo site), será aberta uma tela informando da necessidade da confirmação do cancelamento por e-mail, em até 30 minutos. Esta tratativa é necessária, por segurança do cliente, pois evita-se cancelamentos indevidos ou efetuados por descuido.

13.3.2. Através da ClickBus por meio da nossa central de atendimento online ou através do e-mail ******* e precisará ser feito com até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem, dentro do horário de atendimento da equipe ClickBus.

*Lembrando que o atendimento da ClickBus funciona de 07 às 22h de segunda a sexta. Sábado, domingo e feriados das 09h às 18h.

Encaminhamos um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois seguimos a disposição, ok?


Atenciosamente,
Andressa Apolinário.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).