Ônibus cancelado
Não respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 07:45
ID: 252876995
Título: Ônibus cancelado na hora do embarque por "problemas judiciais", descaso total e falta de reembolso
Texto:
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Buser em parceria com a empresa Guerino Seiscento.
Comprei uma passagem de ônibus saindo do Terminal Rodoviário de São José do Rio Preto - SP com destino a Brasília - DF para a sexta-feira, 26/06, às 20h00 (Reserva *****, Poltrona 31, valor de ***** pago via Pix).
Cerca de uma hora antes do embarque, recebi um SMS oficial da Buser afirmando textualmente: "Sua viagem esta chegando! Nao esqueeca de retirar a passagem 30 minutos antes do embarque na rodoviaria, no guiche da Guerino Seiscento."
Seguindo rigorosamente a orientação, fui até a rodoviária. Ao chegar ao guichê para retirar o bilhete, fui surpreendida com a notícia de que, por "problemas judiciais", o ônibus não iria circular e que eu estava "na rua". Não me ofereceram nenhuma opção de transporte alternativo ou assistência. O atendente simplesmente alegou que "não podia fazer nada" e afirmou que a empresa já tinha avisado o que é mentira, já que o último contato que tive foi o próprio SMS me mandando ir para a rodoviária!
Fui deixada completamente desamparada, à noite, sem suporte. Por causa disso, perdi compromissos urgentes marcados em Brasília, gerando um transtorno imenso.
Diante do descumprimento da oferta e do desrespeito ao consumidor, exijo:
O reembolso imediato e integral do valor de ***** pago via Pix.
Uma posição formal das empresas sobre o ocorrido.