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São Paulo - SP

23/06/2026 às 12:01

ID: 252132765

Nome: Luiz Fernando
E-mail: *******
CPF:*******
Código do *******

Motivo do contato: No dia 22/06/*******, comprei uma passagem de Curitiba para Campinas com horário de saída previsto para as 22h, optando especificamente pela categoria Leito Cama. Por se tratar de uma viagem longa e noturna, e por questões de saúde e biotipo (enfrento dores nas costas devido ao meu tamanho e peso), fiz questão de investir em uma passagem de categoria superior para garantir o mínimo de conforto necessário. Para minha infeliz surpresa, ao chegar no momento do embarque, o ônibus disponibilizado era da categoria Semi Leito. A empresa Grupo Transpen alterou a categoria do veículo de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio. Não nos foi dada nenhuma opção viável a não ser viajar no ônibus inferior, visto que tenho compromissos inadiáveis em Campinas e precisava seguir viagem de qualquer maneira. Como se não bastasse o transtorno, a empresa tentou se eximir da responsabilidade oferecendo apenas a devolução da diferença do valor das passagens, alegando ser de "apenas R$ 49,00". Recusei o recebimento imediato dessa quantia. Considero um absurdo e uma enorme falta de respeito o tratamento dispensado ao cliente. O Código de Defesa do Consumidor é claro configurando essa prática como descumprimento de oferta e prestação de serviço defeituosa. A empresa não pode simplesmente repassar o prejuízo de sua falha operacional para o passageiro, lesionando o meu bem-estar físico e entregando um serviço muito inferior ao que foi contratado e pago. Exijo uma posição formal da empresa e uma compensação justa que vá além de uma mera devolução de R$ 49,00, dado o claro prejuízo, desconforto e desrespeito ao consumidor. Fico no aguardo de uma solução digna.
Pois a Empresa Transpen disse que a responsabilidade sobre a devolução do dinheiro é da Click buss