Pagamento via Pix debitado, mas passagem consta como pendente no app.

Olá, Caroline! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência por aqui e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar concluir sua compra pelo app.

No momento da sua transação, identificamos que houve uma instabilidade sistêmica que impediu a confirmação do pedido, mesmo após o pagamento via Pix ter sido debitado. Entendemos completamente a preocupação ao ver o status como aguardando pagamento e não conseguir retorno imediato.

Conforme verificado em seu atendimento, o estorno já foi realizado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada, retornando para a sua conta de acordo com o prazo do banco. Pedimos desculpas pela situação e por todo o incômodo que isso possa ter causado.

Com o sistema normalizado, você já pode refazer sua compra normalmente, tanto pelo app quanto pelo site.

Se ainda precisar de qualquer auxílio ou tiver dúvidas, seguimos totalmente à disposição para te ajudar por aqui e pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e esperamos te proporcionar uma experiência muito melhor na próxima viagem.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://*******