Parcela 12x
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2016 às 21:46
ID: 19140089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou ha algumas semanas pesquisando as passagens no site, e hoje decide comprar, vendo a propaganda bem grande no site que diz em 12x, fui parcelar a compra em 3x e o valor da taxa simplesmente muda. A questão é simples se o valor sofre alteração quando você parcela, isso deve estar expresso no site e não oculto. Deveria ser informado na propaganda mesmo que em (letras miúdas) sujeito a alteração do valor das taxas Pois quando o site informa em até 12x o consumidor entende que é sem juros e se o valor muda, meus caros, isso é juros. Uma taxa que já considero cara, vai de 43 para 62.
Escrevo essa reclamação muito indignada, pois já sei a resposta que a empresa dirá: Segundo o regulamento Para as passagens parceladas, a taxa de conveniência pode sofrer alteração de acordo com o número de parcelas. Mas até que me expliquem um motivo plausível não entendo porque sofre alteração se o serviço do ônibus é o mesmo.
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Resposta da empresa
14/06/2016 às 12:53
Olá Cinthia,
A Clickbus é uma das poucas empresas, se não a única, a oferecer parcelamento em até 12 (doze) vezes no cartão para compras de passagens. Não é informado em nenhum momento que o parcelamento é sem taxa. O parcelamento é alternativo e caso seja solicitado tem sua taxa calculada e somada ao valor de conveniência do site.
Quando o cliente escolhe a quantidade de parcelas o site calcula automaticamente o valor da taxa e o mostra para conferência do cliente antes do fechamento da compra. Caso o cliente não concorde com a taxa, basta não finalizar a compra conosco.
Nossa taxa de parcelamento não se enquadra como juros, pois juros é a remuneração cobrada pelo empréstimo de dinheiro. É expresso como um percentual sobre o valor emprestado, cobrado apenas por administradoras financeiras.
O valor de passagem é o mesmo cobrado pela viação. Taxas de serviço, parcelamento, seguro ou qualquer outro adicional é definido e cobrado pela Clickbus.
Ressaltamos que, caso o cliente não concorde, aceite ou compreenda a cobrança, basta não concluir a compra conosco antes de entender a justificativa dos valores adicionais.
Nossos atendentes estão á disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Clickbus