Parcelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2023 às 13:51
ID: 173790117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de passagem através dessa empresa. Foi oferecida a opção de parcelamento, mas não foi informado que haveria juros nessa opção. Além desse problema, foram vendidas duas passagens para o mesmo assento. Tive que aguardar todos chegarem para me acomodar num assento vago sob risco de ter que sair so ônibus a qualquer momento, algo bem constrangedor. Além da falta de transparência na informação, faltou organização ou um sistema que realmente funcione. Gostaria de reverter o pagamento para a opção sem parcelamento para não pagar pelos juros e ter a taxa de serviço estornada, visto que não foi prestado a contento. O número de confirmação é 7LEXL351.
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Resposta da empresa
12/10/2023 às 14:12
Olá, Danielle. Como vai? Espero que esteja bem!
Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.
Analisamos seu histórico de compras e localizamos o pedido 7LE*L351 parcelado em 3x, onde foi cobrado R$ 14,96 de juros.
Informamos que ao selecionar a quantidade de parcelas no ******* ao lado da quantidade de cada parcela o valor de cada uma em sua fatura já com o juros e antes de finalizar a compra é informado também o valor total do pedido, onde também já é acrescido o valor do juros do parcelamento, conforme imagens da simulação da compra que fiz para a mesma rota selecionada por você. Rio de Janeiro, RJ - Rodov. do Rio para São Paulo, SP - Tiete.
Todas as informações referente a viagem, valor do ******* de cupom e parcelamento é informado no resumo da compra para que o passageiro decida se irá finalizar o pedido ou não de acordo com as condições impostas, onde também é informado sobre a cobrança em nosso termos de uso antes mesmo de ser escolhida a viagem: https://*******
6.1. Da cobrança da taxa de conveniência
6.1.1. Para a prestação de serviço de facilitação na compra de passagens de ônibus, a CLICKBUS cobrará uma taxa de conveniência. A taxa de conveniência estará discriminada no ato da compra e poderá apresentar variações, dependendo dos trechos, horários, dias da semana e/ou outras variáveis.
6.1.2. Todas as transações realizadas possuem a adição de taxas cobradas, tanto pela Auto Viação, quanto pela CLICKBUS.
6.1.3. As taxas cobradas pelas Auto Viações são: Pedágio, Impostos e Seguro viagem. Estas variam de acordo com cada companhia e trajeto e não fazem parte do mesmo serviço da taxa cobrada pela CLICKBUS.
6.1.4. A taxa de conveniência cobrada pela CLICKBUS, no momento da compra da passagem, pela prestação do serviço, não será devolvida ao CLIENTE por se tratar de prestação de serviço já realizada ao CLIENTE, através da compra online.
6.1.5. Para as passagens parceladas poderão ser acrescentados juros de acordo com o número de parcelas.
Sendo assim, não identificamos falhas por parte da Clickbus, pois é informado em nosso termos de uso sobre o juros do parcelamento do pedido e no resumo da compra após selecionado a quantidade de parcelas também é informado sobre o valor cobrado, sendo de escolha do passageiro finalizar o pedido ou não com os valores informado. Sendo que após a finalização da compra, infelizmente não conseguimos realizar alterações no meio de pagamento e quantidade de parcelas.
Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação e a ação tomada da Clickbus. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes sobre sua solicitação.
Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Andressa Apolinário.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).