Passagem de ônibus: Atraso causa perda de conexão e nova compra

Olá Kamila! Tudo bem? Espero que sim!

Recebemos sua manifestação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente, estamos aqui para lhe ajudar da melhor forma.

Recebemos a sua reclamação informando que houve a perda do segundo embarque (Trecho 2) devido ao atraso no trecho 1 - (*******G)


Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito que isso tenha ocorrido, realmente essa não é a experiência que desejamos para as viagens com nossos parceiros.

Em relação ao atraso, nós da ClickBus, somos uma empresa que trabalha em conjunto com as empresas de ônibus (viações) para oferecer o ******* de passagens, nós não temos acesso às operações que são realizadas pelas viações dentro das rodoviárias, pois somos empresas parceiras, mas somo empresas diferentes.

Como a sua viagem foi composta por uma escala automatizada já criada e montada através pelo nosso site, e você não conseguiu remarcar a passagem, seguirmos com o reembolso do valor do trecho 2 para te ajudar conforme conversamos.

Gostaríamos de informar que, para viagens interestaduais, o passageiro tem a possibilidade de remarcar a viagem em até 12 meses após a data original. Isso significa que o bilhete ainda podia ser remarcado e ser utilizado mesmo após o horário da viagem.

Lhe enviamos o comprovante do estorno que foi realizado, referente ao Trecho 2 do *******G. O valor foi devolvido para a mesma conta de pagamento no dia 27/11.

Esperamos ter te ajudado, seguimos á disposição para esclarecimentos.


Caso possua alguma dúvida pode nos responder no e-mail enviado sobre o seu caso, o e-mail tem título: ''CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o ticket.''


Atenciosamente,
Cristiane
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://*******