Passagem emitida com assento diferente do comprado e sem suporte. Solicito Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 08:30
ID: 252298573
Realizei a compra da passagem por meio da ClickBus, selecionando e pagando pela poltrona n 3 (leito individual). No momento da retirada da passagem junto à Viação Catedral, foi emitido bilhete com a poltrona n 7 (não individual) diferente daquela contratada.
Ao buscar uma solução, fui informado pela empresa de ônibus que a responsabilidade seria da ClickBus. Em seguida, entrei em contato com a ClickBus e fui informado de que a questão deveria ser resolvida diretamente com a empresa de ônibus. Ou seja, ambas as empresas transferiram a responsabilidade uma para a outra, sem apresentar qualquer solução efetiva.
Além disso, o atendimento da ClickBus é exclusivamente digital e não possui opção adequada para tratar esse tipo de problema, dificultando ainda mais a resolução da ocorrência.
Diante da alteração do serviço contratado, da falta de assistência e da ausência de uma solução concreta, optei por cancelar a viagem, pois perdi a confiança na prestação do serviço.
Solicito o reembolso integral dos valores pagos e registro que esta reclamação está sendo direcionada tanto à ClickBus quanto à Catedral, uma vez que ambas participaram da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço e nenhuma delas assumiu a responsabilidade pela solução do problema.
Esta manifestação também constitui tentativa de resolução extrajudicial. Caso o reembolso não seja realizado e a questão não seja solucionada de forma satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC), incluindo pedido de ressarcimento dos prejuízos sofridos e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.