Passagem não encontrada no aplicativo ClickBus causa transtorno e prejuízo

Olá, Fabiele! Tudo bem? Espero que sim!

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.

Sabemos que a intenção de comprar passagens online é justamente evitar filas e facilitar a vida. Chegar na hora do embarque, não encontrar o bilhete no aplicativo e ter que comprar tudo de novo na rodoviária é uma situação muito estressante. Sinto muito que a sua primeira experiência tenha sido assim!

Como conversamos de forma detalhada por e-mail, fomos investigar o que aconteceu. Em algumas rotas, as viações parceiras não disponibilizam o QR Code diretamente na tela do aplicativo. Nesses casos, as passagens são enviadas em formato PDF diretamente para o seu e-mail de cadastro logo após a aprovação da compra, prontas para o download.

Um alerta muito importante para as próximas viagens:

Aproveitando a análise do seu caso, notamos um detalhe que poderia ter causado outro grande problema no seu embarque. Identificamos que todas as poltronas do seu pedido foram preenchidas apenas com o seu nome e o seu CPF.

Como as viações exigem a conferência individual dos documentos de identificação antes de entrar no ônibus (por determinação da ANTT), orientamos que tenha muita atenção no preenchimento dos viajantes, garantindo que cada passagem saia com o nome e documento exato da pessoa que vai ocupar a poltrona, combinado? Isso evita que seus acompanhantes sejam impedidos de viajar.

De toda forma, nós não queríamos que você ficasse no prejuízo após essa confusão na rodoviária. Por isso, em sinal de apoio a você, nossa equipe abriu uma exceção e e alinhamos as questões de valores pagos no pedido. O comprovante oficial já está no seu e-mail para conferência.

Espero de coração ter conseguido reverter essa má impressão inicial e que a sua próxima experiência seja perfeita!

Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt