Pedido realizado e pago mas no site não consta nenhuma compra

Question

Comprei 2 passagens pelo site Click Bus pelo meu e-mail *****, tanto que recebi a confirmação doa compra e pedido n ***** por este e-mail. As passagens eram sentido Angra dos Reis, RJ para Itaguai, RJ e Itaguai, RJ para Paraty, RJ, ambas para o dia 18/05/2024.

Tentei cancelar o pedido com o prazo antecedente a 3 horas, como informa no e-mail. E quando acessei o site para fazer o cancelamento o número do bilhete não foi localizado, nem o número dos documentos de CPF. É como se eu não tivesse feito a compra no site, mas no cartão veio debitando normalmente.

O canal de atendimento do site requer o número do bilhete eletrônico, mas a informação é que o bilhete, o e-mail ou o documento estão errados. Além de não aparecer nenhum pedido pelo site. Necessito de resolução, pois não vou fazer a viagem e tentei cancelar e não consegui.

Accepted Answer

Olá, Natalia! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação por meio da plataforma Reclame AQUI (ID: 217377529) e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação que você enfrentou. Entendemos como é frustrante tentar cancelar uma passagem dentro do prazo e não conseguir acesso ao ******* quando o valor já foi cobrado no cartão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É através desse tipo de retorno que conseguimos identificar pontos de atenção e melhorar nossos serviços.

Sobre o pedido 7*KMV53N:

Verificamos que a sua compra não foi realizada diretamente no site da ClickBus, e sim no sistema da Rodoviária do Rio, conforme registros que temos integrados à nossa base.

Importante esclarecer que, neste caso, a ClickBus atua apenas como desenvolvedora da plataforma tecnológica utilizada por esse parceiro, mas não temos gestão ou autonomia sobre as vendas, cancelamentos, reembolsos ou alterações realizados por meio do sistema da Rodoviária. Ou seja, não somos responsáveis pelo atendimento ou mediação dessas transações.

Mesmo assim, queremos te ajudar!

Sabemos que esse tipo de situação gera dúvidas e insegurança, por isso, e considerando que essa é sua primeira compra conosco, seguiremos em caráter de exceção com a devolução do valor de R$*******,51, referente ao *******.

Sobre o estorno:

A devolução será realizada diretamente para o mesmo cartão utilizado na compra, e o prazo depende do fechamento da sua fatura:

- Se a fatura ainda estiver aberta, o valor poderá ser devolvido nela;

- Se já estiver fechada, o crédito aparecerá apenas na próxima;

O prazo estimado para que o valor seja efetivado na fatura é de até 60 dias, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Lembrando que, mesmo com o reembolso sendo processado, o status do *******á como confirmado, pois após o horário de embarque, perdemos qualquer autonomia sobre alterações na passagem.

Importante para futuras compras:

Caso realize compras em sites de terceiros (como o da viação ou rodoviária), recomendamos buscar diretamente o canal de atendimento da empresa onde a compra foi realizada. No nosso caso, oferecemos suporte completo apenas para compras feitas diretamente no site ou app da ClickBus.

De toda forma, mesmo quando o sistema automatizado do nosso chat não localizar o pedido, é possível falar com um atendente humano, basta seguir até o final as opções indicadas pelo robô.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos te proporcionar uma experiência muito mais tranquila e satisfatória.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://*******

Pedido realizado e pago mas no site não consta nenhuma compra

Resposta da empresa