Perdi o meu ônibus!

Question

Olá, estava com uma viagem programada para 2 pessoas de ida para Ubatuba no dia 6 de maio as 9:15 no aeroporto de Guarulhos, porém tive problemas no caminho, o que acabou ocasionando no nosso atraso e perdemos o ônibus! Estavamos seguindo para o aeroporto terminal 2 de Uber, porém, ao chegar próximo da rodoviária de Guarulhos uma fiação de poste caiu na avenida o que gerou uma lentidão no tráfego de carros na avenida que estávamos a percorrer. Eu entendo que faz parte das regras da empresa não se atrasar, porém foi algo inesperado, e o ônibus saiu as 9:15, infelizmente chegamos às 9:21 e ele já havia saído de lá, enfim, após perder o nosso ônibus fui encaminho para o guichê de passagens da empresa pássaro marron para tentar mudar meu agendamento para o próximo ônibus que sairia às 10:30, mas fui informado que não havia vagas de acento neste e que o próximo com vagas só iria sair às 19 horas.. foi tudo muito exaustivo, foi um grande transtorno, até que então me informaram que às 12:30 teria um ônibus disponível para sair do terminal Tietê, mas que não poderiam trasferir o agendamento que eu havia perdido para o Tietê, pois se tratava de uma outra rodoviária e que havia diferença no preço das passagens, então acabei desembolsando cerca de ******* e poucos reais para adquirir estas novas passagens, também fui informado que eu poderia cancelar esta viagem que perdi e reagendar para daqui 3 meses, porém eu não tenho planos em viajar daqui 3 meses e não terei tempo para planejar algo no momento.
Enfim, após tudo isso seguimos para o terminal Tietê e quando chegamos lá para embarcar no ônibus, ao entregar a passagem para o motorista, ele verificou que a data da viagem estava para o dia 12/05, foi um erro cometido pelo atendente do guichê da empresa passaram marrom, o que causou mais um transtorno, então tivemos que procurar novamente um guichê para tentar solucionar mais um problema.. felizmente foi solucionado ali mesmo e conseguimos embarcar no horário das 12:30, mas só conseguimos ir nesse embarque pq sobrou lugares no ônibus, e conseguiram antecipar a viagem, se não iríamos perder mais um ônibus, então por favor, gostaria muito que o meu caso fosse revisto.

Não acho justo que eu tenha que agendar algo daqui 3 meses, pois não sei quando irei ter férias novamente, e independente disso não posso fazer planos, gostaria do reembolso ou pelo menos parte do valor, enfim, só gostaria de uma solução viavel. Fiz a compra da passagem pelo site ClickBus.

Número do *******

Accepted Answer

Olá, Miguel! Como vai? Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Revisamos todo o seu histórico de compras e localizamos o pedido WYZ*E568. Rota: Aeroporto de Guarulhos - Terminal 2 X Ubatuba, SP embarque no dia 06/05/******* às 09:15 que foi concluído com sucesso. E conforme informado em nosso termos de uso: https://*******

13.3.1. O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da aquisição da passagem através do portal https://******* em Meu Pedido. Caso assim o deseje, o CLIENTE poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 3 (três) horas da sua viagem. Após a solicitação (pelo site), será aberta uma tela informando da necessidade da confirmação do cancelamento por e-mail, em até 30 minutos. Esta tratativa é necessária, por segurança do cliente, pois evita-se cancelamentos indevidos ou efetuados por descuido.

13.3.2. Através da ClickBus por meio da nossa central de atendimento online ou através do e-mail ******* e precisará ser feito com até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem, dentro do horário de atendimento da equipe ClickBus.

*Lembrando que o atendimento da ClickBus funciona de 07 às 22h de segunda a sexta. Sábado, domingo e feriados das 09h às 18h.

13.3.3. Através da Viação responsável por sua viagem, e precisa ser solicitado até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem.

13.3.4. O CLIENTE tem um prazo de 7 (sete) dias, a partir da compra da passagem, para entrar em contato com a CLICKBUS e utilizar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da lei 8.*******/90. Porém, se o prazo para a viagem for menor que os 7 (sete) dias da data da compra deve-se comunicar a CLICKBUS com antecedência mínima de 3 (três) horas ao embarque agendado. Não é possível aplicar a lei do arrependimento após a data da viagem realizada pelo website CLICKBUS.

EXCEÇÕES: As passagens podem ser canceladas com a CLICKBUS até 3 horas antes da viagem e os bilhetes não podem ter sido impressos nem alterados. Somente a Viação responsável por sua viagem poderá efetuar o cancelamento dos bilhetes impressos ou alterados.

Encaminhamos um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois seguimos a disposição, ok?

Atenciosamente,
Andressa Apolinário.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).

Perdi o meu ônibus!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor