Problema persistente na compra de passagem de ônibus online, com múltiplos cancelamentos e falha no atendimento ao cliente.

Olá, Carolina! Tudo bem? Espero que sim!

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços

Gostaria de formalizar publicamente a resolução do seu caso, conforme alinhamos de forma super positiva através do nosso contato em privado.

Foi explicado que os seus primeiros pedidos (*****, *****, *****) falharam devido a uma instabilidade temporária de integração com o sistema da viação Guanabara.

O seu pagamento era processado, mas a viação não confirmava a liberação da poltrona a tempo. Para evitar que você pagasse por um assento não garantido, nosso sistema cancelava automaticamente a compra e deixava o status como "Incompleto".

Como confirmamos juntos, a sua última tentativa (Pedido *****) foi concluída com total sucesso e a sua viagem está garantidíssima!

Além disso, foi passado a você que todos os valores das tentativas incompletas anteriores já foram estornados automaticamente para a sua conta de origem.

Sabemos que a falha técnica gerou um estresse enorme. Para compensar essa dor de cabeça e o tempo perdido, disponibilizamos de forma privada um cupom de desconto exclusivo para a sua próxima viagem conosco.

Sigo à sua disposição em caso de quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Bruno Carvalho
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br