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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/06/2026 às 21:25

ID: 251798397

Prezados,Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e exigir o reembolso imediato do valor total de R$ 530,72, pago pelas passagens do trecho Belém (PA) para São Luís (MA), em viagem realizada no dia ***** com meu cônjuge. Adquirimos bilhetes na categoria "Leito" esperando o conforto contratado. Contudo, o serviço prestado foi completamente defeituoso, violando o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e colocando em risco nossa integridade física e psicológica. Relato as graves irregularidades:
Ausência de Ar-Condicionado: O veículo estava totalmente fechado e sem ventilação. O motorista informou que a gerência escalou o ônibus sabendo do defeito. Sou portadora de problemas respiratórios crônicos e o calor extremo agravou severamente meu estado de saúde.
Goteiras no Assento: Um forte vazamento de água sobre a minha poltrona me manteve molhada durante o percurso.
Falta de Estrutura: O ônibus não possuía cortinas, gerando forte mal-estar pela exposição direta ao sol, e o Wi-Fi anunciado não funcionava.
[Editado pelo Reclame Aqui]: Ao questionar o motorista sobre os problemas, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do preposto de sua empresa. Tal conduta configura [Editado pelo Reclame Aqui], gerando responsabilidade civil objetiva para a Real Maia.Informo que as provas fotográficas, em vídeo e testemunhais já foram coletadas. Diante do descumprimento contratual e da gravidade da agressão racial, exijo a devolução urgente de R$ 530,72 em conta corrente.Caso o reembolso não ocorra em até 2dias, acionarei a empresa judicialmente por danos materiais, danos morais estéticos e sofrimento decorrente de discriminação racial, além de dar andamento à [Editado pelo Reclame Aqui].No aguardo de uma solução imediata.