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Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

07/08/2026 às 11:30

ID: 255866247

Realizei o pagamento do pedido ***** via Pix e, após o cancelamento parcial do pedido, recebi a confirmação do cancelamento no dia 17/07, às 17h18.

Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém, até o momento, não recebi o valor do reembolso.

Em um primeiro contato, fui informada de que havia ocorrido um erro nos dados bancários para realização do reembolso. Conforme solicitado, encaminhei novamente os dados corretos para que o estorno pudesse ser realizado.

Mesmo após isso, continuo sem receber o valor e, a cada novo contato, recebo praticamente a mesma resposta:

"Identificamos em nosso sistema que a sua solicitação de reembolso já consta como processada por aqui, porém ocorreu uma falha técnica no envio do valor por parte da processadora de pagamentos. Para resolver isso o quanto antes, já abrimos um chamado prioritário junto à nossa financeira para entender o motivo dessa oscilação e concluir o seu estorno. Assim que tivermos a confirmação e o retorno do setor, entraremos em contato com você imediatamente por e-mail para te atualizar."

O problema é que essa resposta vem sendo repetida, mas nenhuma solução efetiva é apresentada e o dinheiro continua sem ser devolvido.

Já se passou um período considerável desde a confirmação do cancelamento e, mesmo entrando em contato diversas vezes, continuo sem uma previsão concreta para receber o meu próprio dinheiro.

Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas não considero razoável que o consumidor fique aguardando indefinidamente por uma falha interna entre a empresa e a processadora de pagamentos.

Solicito a devolução imediata e integral do valor devido, bem como uma posição concreta sobre quando o reembolso será efetivamente creditado.

Ressalto que já tentei solucionar a situação diversas vezes diretamente com a empresa e não obtive uma resolução. Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, irei registrar uma reclamação junto ao PROCON e adotar as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.

Espero, sinceramente, que não seja necessário chegar a esse ponto e que a empresa finalmente resolva a situação.