Retenção indevida de valor em cancelamento de passagem

Olá, Ítalo! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.

Entramos em contato por e-mail, mas não recebemos seu retorno.

Agora, vamos direto ao ponto:
Analisei cuidadosamente o seu caso referente ao pedido *****. Verifiquei os detalhes da sua compra realizada no dia 29/07 às 21h43 e o cancelamento solicitado e efetivado no dia 06/08 às 16h43.

Sobre o ocorrido:
Vou explicar como funcionam as regras de cancelamento e estorno. O reembolso integral, que inclui a devolução da taxa de serviço, ocorre apenas quando o cancelamento é realizado dentro do prazo, que para rotas interestadual é de até 7 dias corridos após a data da compra. Como o seu pedido foi concluído no dia 29/07 e o cancelamento ocorreu no dia 06/08, o prazo de 7 dias já havia sido ultrapassado.

Como o cancelamento foi feito após o prazo estipulado para a devolução total, o estorno parcial referente ao valor do bilhete de embarque está correto e já foi processado. A retenção questionada refere-se à taxa de serviço da ClickBus, que não é reembolsável após esse período, pois ela remunera a intermediação tecnológica e a conveniência da plataforma, um serviço que já foi integralmente prestado no momento da emissão da sua passagem.

Caso tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ClickBus