Sem possibilidade de compra estudante

Question

Tentei comprar a passagem de estudante, com carteirinha válida de graduação porém minha compra foi negada alegando que eu precisava ter a carteirinha de estudante da viação. Um absurdo! A lei é vigente para sp intermunicipio e um direto meu tive que pagar o valor inteiro, sendo que meu direito é a meia. A carteira de estudante tem RA válido e independente de uma carteira arbitrária criada pela empresa, a qual não tem sentido ser criada com o intuito de prejudicar o cliente.

Outro ponto importante é o fato de ter cadeiras disponíveis, como a que comprei em formato leito e no app, por ser para estudante, o app informar que está comprada. Mentira essa que ao comprar no guichê, com valor cheio foi possível compra-la. Print nos anexos ressalto que isso ocorre tanto com a minha cadeira, a qual estou sentado nesse momento como as cadeiras dos próximos dias, sendo somente possível comprar se colocar o valor cheio. Há intenção mal intencionada no ato e os convido a fazer o teste no app.

Caso não seja resolvido o problema entrarei em ação legal contra a empresa.

Aguardo posição

Accepted Answer

Olá, Leonardo! Como você está? Espero que esteja bem!

Após uma análise detalhada realizada pela nossa equipe técnica, identificamos que o problema estava relacionado a exceções retornadas pelo serviço do governo, que indicavam que algumas carteirinhas não estavam cadastradas ou eram inexistentes.

Além disso, encontramos uma anomalia na confirmação de reservas do tipo gratuidade, a qual foi prontamente investigada e corrigida. Pedimos desculpas pelos transtornos causados!

O erro foi originado no sistema governamental, que não conseguiu validar a veracidade das carteirinhas no momento da tentativa de reserva.

Antes de identificarmos a falha, o problema já havia sido reportado à nossa equipe responsável no intuito de solucionar o problema.

É importante mencionar que o sistema do governo é responsável por validar o desconto de Estudante durante o processo de reserva.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).

Sem possibilidade de compra estudante

Resposta da empresa