Solicitação de cancelamento de tickets e reembolso não atendidos no pedido *****

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação registrada na plataforma e realizamos a verificação do pedido ***** em nosso sistema.

Após análise do histórico da compra, não identificamos registro de solicitação de cancelamento vinculada a esse pedido, nem o envio do e-mail automático de confirmação de cancelamento, que é gerado sempre que o procedimento é concluído com sucesso pela plataforma.

É importante esclarecer que, quando o cancelamento é realizado pelo site ou aplicativo da ClickBus, o sistema apresenta a confirmação na tela e envia automaticamente um e-mail com o comprovante da solicitação, contendo os detalhes do cancelamento e as informações sobre o processo de reembolso.

Como não há registro dessa solicitação no histórico do pedido, não foi possível localizar uma solicitação de cancelamento efetivamente concluída dentro da plataforma.

Reforçamos ainda que, conforme as regras aplicáveis ao transporte rodoviário de passageiros e às condições informadas no momento da compra, o cancelamento com direito à restituição deve ser solicitado dentro do prazo estabelecido antes do embarque, sendo necessário que a solicitação seja concluída corretamente no sistema para que o processo de reembolso seja iniciado.

De toda forma, encaminhamos contato por e-mail solicitando algumas informações e eventuais evidências da tentativa de cancelamento para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for possível e aguardamos seu retorno pelos canais informados para dar continuidade à verificação do caso.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br