Solicitação de estorno de passagem não utilizada dentro do prazo de arrependimento (7 dias) - Click Bus

Olá Thamiris! Tudo bem? Espero que sim!

Recebemos sua manifestação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente, estamos aqui para lhe ajudar da melhor forma.

Recebemos a sua reclamação referente ao auxílio no cancelamento de um pedido devido contratempos pessoais que impactaram na ida ao embarque da viagem ocasionando a perca.

Referente ao prazo de cancelamento, fica disponível realizar somente com antecedência mínima de 3 (três) horas do embarque, pois após esse prazo e da viagem, apenas a empresa de ônibus tem ação sobre sua passagem. Para nós também fica desabilitada a função por ser um prazo regulamentado pela ANTT.

Este é um prazo estabelecido pela ANTT para cancelamento de viagens rodoviárias, portanto seria um prazo geral que temos que seguir devido ser um regulamento.

Informações disponíveis também no site ANTT : https://portal.antt.gov.br/perguntas-frequentes/-/categories/5786816

Informações em nossa página de dúvidas: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br/articles/16993425404941-At%C3%A9-quando-posso-cancelar-meu-pedido

Conseguimos alterar ou cancelar apenas com antecedência de 3 horas antes da viagem e o pedido precisa seguir algumas especificações.

Pelo nosso sistema, conseguimos auxiliar apenas com cancelamentos ou alterações de datas e horários quando feitos com antecedência mínima de 3 horas antes do embarque e seguindo algumas condições específicas.

Remarcação de data e horário fica a critério da empresa de ônibus realizar em casos de viagens intermunicipais (viagem dentro do mesmo estado), para a clickbus a função fica desabilitada quando o prazo já passou.


Informação presente em nosso site: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br/articles/17691360956301-Como-remarcar-uma-passagem-que-eu-n%C3%A3o-usei

** Sobre prazos de cancelamento: O cliente pode solicitar o cancelamento diretamente na área de pedidos ou via atendimento, e se a solicitação for feita dentro do prazo, o estorno é realizado normalmente. Infelizmente, quando o pedido é feito após o limite, já não é possível processar o cancelamento.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência justa e transparente, e que seguimos as normas vigentes para o transporte rodoviário de passageiros.

Seguimos rigorosamente tanto o CDC quanto as normas estaduais e federais aplicáveis ao transporte rodoviário, conforme descrito também em nossos Termos de Uso aceitos no momento da compra.

14.3.4. O CLIENTE tem um prazo de 7 (sete) dias, a partir da compra da passagem, para entrar em contato com a CLICKBUS e utilizar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da lei 8.078/90. Porém, se o prazo para a viagem for menor que os 7 (sete) dias da data da compra deve-se comunicar a CLICKBUS com antecedência mínima de 3 (três) horas ao embarque agendado. Não é possível aplicar a lei do arrependimento após a data da viagem realizada pelo website "CLICKBUS".

Sabemos que imprevistos acontecem e sentimos muito que não tenha conseguido utilizar a passagem. Mas devido às normas regulatórias que nos regem, há um prazo limite para cancelamentos que precisamos seguir. Essas regulamentações estabelecem diretrizes claras de operação, incluindo políticas de cancelamento e remarcação, visando proteger tanto os passageiros quanto as empresas e garantir a ordem no setor.

* Reembolsos por motivos pessoais de atrasos foge às regras aplicáveis e não são considerados como prática regular de cancelamento.

Todas as devidas recomendações de preparo para evitar atrasos estão informadas no aplicativo e site.

Pontos importantes sobre as diferenças entre alteração e remarcação de passagens:

-A alteração é um processo que conseguimos realizar aqui na ClickBus com antecedência de até três horas antes do horário de embarque e se o pedido seguir condições especificas.

Ou seja, ela precisa ser feita antes da viagem acontecer, ainda, sim, o pedido precisa seguir algumas condições especificas mencionadas no link que enviamos onde contem todas as regras sobre alteração de passagens para cada companhia.

-Já a remarcação: é aplicada quando a data ou o horário de embarque do bilhete original já passou. Nesse caso, o procedimento só pode ser feito somente diretamente com a companhia de ônibus, no guichê da rodoviária.

Para auxiliar encaminhamos seu caso para nosso time e foi autorizado em totalmente caráter excepcional. Te enviamos o comprovante do estorno que foi realizado, referente ao Pedido *****. O valor foi devolvido para a mesma conta de pagamento no dia 27/01.

Reforçamos que, para demais pedidos, não será possível realizar reembolsos fora do prazo de cancelamento. O passageiro possui total ciência dos prazos regulamentares e das regras de cancelamento, que ficam disponíveis para consulta no site e app antes mesmo de concluir a sua compra, conforme determinação da ANTT.

Dessa forma, não conseguimos seguir com reembolsos em casos de atraso ou apenas em razão de não ter tido o embarque, uma vez que seguimos estritamente os prazos e regras regulamentados pela ANTT para cancelamento e reembolso.

Esperamos ter te ajudado, seguimos á disposição para esclarecimentos.

Caso possua alguma dúvida pode nos responder no e-mail enviado sobre o seu caso, o e-mail tem título: ''CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o ticket.''

Atenciosamente,
Cristiane
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt