ClickBus

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

18/02/2026 às 11:47

ID: 240962743

Realizei a compra de uma passagem de ônibus pelo app da ClickBus no dia 15/02/2026, para viagem no dia 16/02/206, no trecho rio x Cabo Frio.
Por motivos pessoais não consegui embarcar e tentei cancelar a passagem, mas disse que tinha que ser pelo menos 3 horas antes mas poucas horas entre compra e hora de saída, ou tentei remarcar mas tinha que ir no local e eu estava impossibilitado de ir no local pois estava passando mal
A compra foi realizada pela internet e a solicitação de cancelamento ocorreu dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), que garante ao consumidor o cancelamento de compras online com reembolso integral.
No entanto, fui informado de que a política da empresa exige cancelamento com até 3 horas de antecedência do embarque, o que não pode se sobrepor à lei do consumidor, já que se trata de compra online.
Dessa forma, solicito:
Reembolso integral do valor pago, incluindo taxas;
Aguardo retorno.