Taxa indevida

Olá, Angelica. Como vai? Espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui.

Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Recebemos sua reclamação mencionando que houve a cobrança da taxa de R$6,31 em seu *******, no qual não teve acesso da informação do valor com antecedência da compra.

Informamos que em todas as compras conosco ocorre a cobrança da taxa de serviço, nas compras tanto pelo nosso site, versão Web e Mobile quanto pelo nosso aplicativo.

O valor total da compra, incluindo a taxa de serviço, é sempre informado antes da finalização da compra. O usuário tem acesso a todas essas informações antes de concluir a transação, portanto é possível verificar todos os valores que estão sendo cobrados antes de concluir a sua compra, para que o usuário possa ter ciência de todos os valores finais cobrados pela compra.

Verifiquei que efetuou a compra conosco pelo site Web Mobile, por lá também fica descrita as cobranças antes do usuário prosseguir com a compra.

A informação da taxa também está junto aos nosso termos de uso em nosso site:

https://*******


6. TAXAS E FORMAS DE PAGAMENTO:
6.1. Da cobrança da taxa de conveniência;

6.1.1. Para a prestação de serviço de facilitação na compra de passagens de ônibus, a CLICKBUS cobrará uma taxa de conveniência. A taxa de conveniência estará discriminada no ato da compra e poderá apresentar variações, dependendo dos trechos comercializados, horários, dias da semana e/ou outras variáveis.

A nossa Taxa de Serviço é referente aos serviços prestados pela ClickBus. Esse valor é utilizado para melhorias de tecnologia em nossas plataformas, transformando em mais conforto, agilidade e segurança aos nossos clientes. Com tudo isso podemos ofertar as melhores condições de passagens e criar a tecnologia para você garantir a sua passagem de ônibus com antecedência, agilidade e facilidade de maneira online.

A cobrança da taxa seria referente ao serviço do ******* da *******.

O recurso de compartilhamento de viagem é apenas um dos benefícios incluso em nossa plataforma para os nossos usuários. A mensagem que possui na tela de pagamentos sobre isso é apenas para enfatizar sobre um dos benefícios de comprar conosco. Através da nossa taxa, podemos prover tecnologia para você garantir sua passagem de ônibus online e com antecedência, evitando filas e possíveis contratempos. Ao adquirir sua passagem conosco, você tem a comodidade de realizar cancelamentos dentro do prazo sem a necessidade de se dirigir até a rodoviária.

São vários benefícios pensados para proporcionar a você uma experiência agradável e eficiente.

Para todos os usuários ocorrem a cobrança da taxa, não foi cobrado exclusivamente no seu pedido. Os valores cobrados são apresentados a todos os usuários conforme mostramos através do e-mail encaminhado para sua caixa e no seu telefone WhatsApp, portanto, não houve cobranças indevidas de nossa parte.

Enviamos uma mensagem solicitando para você mais detalhes sobre o erro ocorrido na utilização do recurso de compartilhamento de viagem, mas não recebemos sua resposta no e-mail e no contato que fizemos via WhatsApp, se ainda desejar nos enviar mais detalhes do erro que ocorreu para você, pode enviar na reposta do e-mail e da nossa mensagem enviada no seu WhatsApp, assim enviamos ao time responsável para avaliarem.

Caso você ainda precise de ajuda ou tenha dúvidas, não hesite em nos responder, pois seguimos à sua disposição, ok?

Atenciosamente,
Cristiane
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://*******