Vende online , mas não serve como embarque
Não resolvido
São José do Calçado - ES
29/12/2020 às 17:49
ID: 117395623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa vende passagens pela internet cobrando R$ 10,00 a mais do valor da passagem onde a passagem comprada não tem validade.
PROPAGANDA ENGANOSA
A passagem comprada pela internet não serve como embarque, ou seja; se você estiver longe de um guichê da empresa que realiza o transporte , não pode embarcar!
Concluindo: pra que serve a venda pela internet se é preciso ir a um guichê retirar a passagem?
Não consegui embarcar devido a esse fato, perdi dinheiro , tempo e compromissos.
Outro problema: Não consigo resgatar a passagem vencida.
Além de ter que pagar uma taxa de 20% sobre o valor só é possível trocar no itinerário de origem ( vitória x são josé do calçado) enquanto queria o inverso!
Aguardo uma solução por parte da clickbus.
Essa situação não pode acontecer, se o serviço é terceirizado vocês tem a obrigação de desenvolver um sistema integrado com a viação planeta onde no ato do embarque, o cobrador valida a passagem sem a necessidade de ir a um guichê.
Caso contrário: não existe lógica no sistema de vocês - é propaganda enganosa!
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Resposta da empresa
09/01/2021 às 11:30
Olá RAFAEL!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Galvão do time da ClickBus. Pelo seu relato no *******, pude entender que você teve um problema com seu embarque, correto?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
A taxa é referente ao serviço que a ClickBus realiza das vendas online de passagens rodoviárias, em nossa plataforma, você pode comprar passagem de ônibus pela internet tanto pelo aplicativo, gratuito e disponível tanto para iOS quanto Android, quanto pelo site.
Junto da venda da passagem de forma online, há algumas empresas de ônibus que possui a tecnologia para emissão e leitura de bilhete eletrônico, depois que você preencher os campos de Origem, Destino e o dia da sua viagem, você será redirecionado para uma página que mostra, além de informações como tipos de viações, horários e preços, o tipo de embarque oferecido para sua viagem. Caso apresente um ícone de QR Code acompanhado do texto Passagem no Celular, isso significa que você, junto do seu documento com foto (RG), poderá embarcar direto sem a necessidade de retirar sua passagem no guichê da empresa de ônibus, caso não possua essa disponibilidade, como no seu ******* pela viação PLANETA. permanece o embarque tradicional, onde é necessário fazer o check-in e retirar as passagens no guichê da empresa de ônibus que fará a operação.
Para bilhetes que não foram utilizados a ANTT tem uma norma que permite remarcar a sua passagem por ser interestadual (Viagem de um estado para o outro), tem o prazo de até 12 meses para utilizar este bilhete.
Para fazer a remarcação, basta ir até o guichê da companhia de ônibus com até 3 horas de antecedência do horário que deseja embarcar, munido de um documento original com foto (RG, CPF, carteira de trabalho ou passaporte).
Quanto maior a antecedência desta remarcação melhor, pois você vai contar com a disponibilidade de poltronas no ônibus.
A companhia de ônibus pode cobrar uma taxa de até 20% do valor do bilhete para fazer esta remarcação, caso comprou à passagem com desconto no site, para remarcar pode ser cobrado do valor da diferença da passagem mais à taxa de multa.
A remarcação é válida somente para à rota originalmente comprada segundo os critérios da agência reguladora, para mais informações sobre a remarcação, entrar em contato com a companhia.
Caso tenha qualquer dúvida estou disponível no e-mail que te enviei sobre esse ticket
Tenha um excelente dia!
José Galvão
Customer Experience | ClickBus
Consideração final do consumidor
13/01/2021 às 10:34
Representante da empresa que oferece o serviço apenas replicou o que disse no chamado.
Serviço não atende na venda de passagens on line, pois depende de deslocamento até o guichê, o que descaracteriza o serviço.
Como disse: Você não consegue embarcar na (Planeta) caso compre pela internet.
Sistema não tem integração , nem utiliza QR code como a Aguia branca.
Não recomendo esse tipo de serviço da clikbus, fiquei no prejuízo, perdi compromissos e dinheiro.
Empresa não demonstrou interesse em reparar meu prejuízo ou tentar negociar outro tipo de solução.
Se forem comprar passagem , comprem diretamente no guichê das rodoviárias.
Clickbus é propaganda enganosa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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