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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/06/2026 às 17:53

ID: 252271587

Gostaria de formalizar minha reclamaçaõ, visto que a Viação São Luiz não me deu NENHUM SUPORTE.

Liguei no ***** e conversei com a ***** desde segunda-feira (22/06), que me informou que nada poderia fazer além de me passar o contato do "gerente" que atende no whatsapp de Departamento Pessoal.

Enviei minha reclamação, mas desde segunda-feira (22/06/2026) não tive NENHUM retorno.

Segue para conhecimento:

[11:15, 22/06/2026] *****: Ontem, 21/06/2026, eu e minha família possuíamos seis passagens para o trecho Congonhas/MG Belo Horizonte/MG, com embarque às 18h30.
Comparecemos à rodoviária aproximadamente às 18h05. O local não possui sinalização adequada sobre plataformas, horários ou identificação dos ônibus.
Ao perguntarmos a um motorista qual seria o ônibus das 18h30 para Belo Horizonte, fomos informados que o veículo parado na plataforma era o nosso ônibus e que deveríamos aguardar aproximadamente dez minutos.
Enquanto aguardávamos conforme orientação do funcionário da empresa, o verdadeiro ônibus das 18h30 deixou a rodoviária sem qualquer aviso aos passageiros.
Ao buscar solução, a empresa condicionou a remarcação das passagens ao pagamento de taxa de R$ 8,98 por passageiro, totalizando seis cobranças, embora o erro tenha ocorrido exclusivamente por falha na informação prestada pelos próprios funcionários.
Inicialmente fomos informados que somente haveria disponibilidade para o horário das 19:30h e posteriormente a funcionária disse que um dos passageiros só poderia embarcar 21h, causando transtornos significativos, principalmente porque viajávamos acompanhados de duas pessoas idosas, com mais de 60 anos.

A funcionária responsável pelo atendimento tratou-nos de forma desrespeitosa, com deboche e sarcasmo, afirmando que não podia fazer nada e que não ia dar nada para ela. Durante o atendimento, um homem identificado como irmão da funcionária passou a discutir e gritar conosco, agravando ainda mais o constrangimento.

Apenas quando solicitamos o cancelamento de todas as passagens e que eu acionaria o PROCON e registraria o boletim de ocorrência que ela conseguiu nos acomodar no ônibus das 19h30.
[11:17, 22/06/2026] *****: Eu solicito a restituição integral das seis taxas de remarcação cobradas indevidamente e informo que estou tentando resolver primeiramente direto com a empresa para depois tomar outras providências.

Eu aguardo um retorno, um posicionamento e uma resposta.

At.te,

Gostaria de um posicionamento, visto que no site há a seguinte informação: Este Site da Web na Internet é fornecido pela AUTO VIAÇÃO SÃO LUIZ MG LTDA, doravante (EMPRESA), produzido e gerenciado pela empresa BUS SERVIÇOS DE AGENDAMENTO LTDA e ambas as empresas seguem a política de privacidade abaixo.

Como não consigo "contato" pela Viação, quero tentar resolver através de alguma outra forma.