Meu notebook Positivo apresentou defeito e a garantia não me atende

Em 05 de setembro de 2026, comprei um Notebook Positivo Vision R15 Com Ryzen 5, 8gb De Ram E Ssd De 256gb Preto pelo Mercado Livre. No site do ML a oferta constava como Loja Oficial Positivo.

O equipamento chegou no dia seguinte, quando começou a ser usado.

Ontem, 32 dias depois da chegada, o equipamento apresentou um defeito, tela preta. Trata-se de um problema no backlight.

Entrei em contato com a Positivo, para acionar a garantia, e lá me informaram que eu não poderia ser atendido pois o número de série do equipamento que me foi entregue consta como pertencente ao Governo de Santa Catarina.

Acredito que houve algum problema administrativo no cadastramento do equipamento.

Então peço-lhe que resolva isso para que a garantia possa ser acionada e eu possa receber um equipamento sem defeito.

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