O que aconteceu
Sou cliente desde 2022, quando o serviço era fornecido pela Oi Fibra. Meu contrato é um plano de 700Mbps.
Já há algum tempo o serviço de internet tem mostrado instabilidade, com quedas frequentes no sinal e com velocidade extremamente baixa.
Desde o dia 24/09, quando foi feita a penúltima reclamação, o sinal tem se mostrado ainda pior. As velocidades de upload e download têm se mostrado extremamente baixas às vezes com menos de 10Mbps, e com quedas frequentes.
Ontem foi feita nova reclamação, com retorno informando que "foi identificado esse problema: nível de potência ótica recebida da ONT está fora dos parâmetros, para resolver esse problema somente o técnico indo até o local". Foi agenda visita técnica para o horário entre 13 e 18h do dia 07-10, mas embora tivesse alguém no local aguardando todo esse tempo, ninguém apareceu, e estamos sem sinal de internet e telefone desde ontem.
Nesta manhã, foi feito novo protocolo, recebendo a informação de que não poderia ser agendada nova visita e teríamos que aguardar mensagem deles em 24h para realizar agendamento.
Últimos protocolos:
NIO*****4014 - 10/09
NIO*****7725 - 24/09
NIO*****6170 - 07/10
*****55 08/10 (por telefone)
PEDIDO:
Resolução imediata do problema, com restabelecimento do sinal e estabilização da conexão, com níveis de sinal compatíveis com o contratado. Além de desconto proporcional a todo o período em que a utilização do serviço foi prejudicada.