Minha internet NIO está caindo e não consigo mudar de plano ou cancelar

Assinei a NIO no início do ano, até então a internet era maravilhosa, agora ela não está tão boa assim, cai o tempo todo. Resolvi mudar de plano, levando em consideração que eu assinei o plano que custa 160,00 reais, como vive instável, gostaria de diminuir o valor do plano trocando por outro, mas é aí que começa o problema. Eu não consigo contato em nenhum meio de comunicação fornecido por eles. Whatsapp (robotizado) nem responde o que perguntamos, no aplicativo diz que não existe outros planos para mim, e ligações nem completam. Estou cansada, gostaria de uma posição o quanto antes, pq eu não posso ficar sem internet por causa do home office.. Nem cancelar eu consigo