O que aconteceu
Sou *****, responsável legal pela empresa *****, CNPJ n *****, e venho manifestar minha indignação e total insatisfação com o péssimo atendimento prestado por essa operadora.
Nossa empresa encerrou suas atividades, já entregamos o imóvel e não temos mais nenhuma necessidade de manter os serviços de internet e telefone contratados.
Estou tentando realizar o cancelamento dos serviços, mas estou enfrentando uma verdadeira falta de respeito com o consumidor.
Entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp e fiquei aguardando por aproximadamente uma hora, tentando resolver uma solicitação simples. Minha esposa iniciou o atendimento e, quando fui informado de que somente eu poderia solicitar o cancelamento, por ser o responsável legal cadastrado, entrei na conversa, me identifiquei e forneci meus dados.
Mesmo assim, o atendimento foi extremamente demorado e não houve solução.
O mais absurdo é que, além de toda essa dificuldade no atendimento pelo WhatsApp, os telefones disponibilizados pela empresa simplesmente não atendem e o WhatsApp não responde!
COMO UMA EMPRESA PODE OFERECER SERVIÇOS, COBRAR MENSALIDADES E NÃO DISPONIBILIZAR UM CANAL EFICIENTE PARA O CLIENTE CANCELAR?
Não estou solicitando nenhum benefício, desconto ou favor. Estou simplesmente comunicando que a empresa encerrou suas atividades, entregou o imóvel e deseja cancelar os serviços que não serão mais utilizados.
Não tenho interesse em transferência de endereço, ofertas comerciais ou tentativas de retenção. Já deixei isso muito claro durante o atendimento.
Diante de todo esse transtorno, EXIJO:
O CANCELAMENTO IMEDIATO dos serviços de internet e telefone vinculados ao CNPJ *****.
O envio do protocolo e da confirmação formal do cancelamento.
A interrupção das cobranças relativas aos serviços após a solicitação de cancelamento, observadas as regras aplicáveis.
Que não sejam impostas multas ou cobranças indevidas.
Caso exista algum valor pendente, que seja apresentado de maneira clara e devidamente discriminada.
Que a empresa entre em contato e resolva definitivamente essa situação, sem me obrigar a passar por novos atendimentos intermináveis.
É um absurdo precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir cancelar dois serviços de uma empresa que já encerrou suas atividades.
QUERO UMA SOLUÇÃO, NÃO MAIS DESCULPAS!
Aguardo o cancelamento definitivo da internet e do telefone e a confirmação por escrito. Não quero continuar perdendo meu tempo tentando contato com canais de atendimento que não funcionam.