O que aconteceu
Contratei a internet da Nio Fibra pela internet e, antes de completar os 7 dias da contratação, solicitei o cancelamento por telefone.
No dia 22/10, às 17h38, liguei para o número oficial da empresa (0800 001 1000). A ligação durou 13 minutos e 40 segundos.
Durante o atendimento, expliquei que desejava cancelar o serviço. A atendente informou que o cancelamento seria realizado e que um técnico iria até minha residência buscar os equipamentos
Porém, ao entrar em contato novamente, fui informado de que não havia nenhum pedido de cancelamento registrado e que agora preciso pagar R$ 540,00 para cancelar.
Isso é um absurdo! Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento e não posso ser responsabilizado por uma falha interna da empresa.
Tenho o registro da ligação e exijo:
1. Reconhecimento do primeiro pedido de cancelamento.
2. Cancelamento sem cobrança de multa.
3. Disponibilização da gravação da ligação de 22/10.
4. Retirada de qualquer cobrança indevida.
5. Agendamento da retirada dos equipamentos sem custo.
Espero uma solução imediata. Caso contrário, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.