O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
À empresa NIO Internet,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente a um benefício/serviço que me foi oferecido no momento da contratação/renovação do meu plano de internet.
Há mais de 8 meses, fui informado pela empresa de que teria acesso ao aplicativo Globoplay como parte do meu contrato/benefício. Entretanto, desde então, não consigo utilizar o serviço, apesar das diversas tentativas de solucionar o problema.
Durante esse período, procurei os canais de atendimento da empresa por diversas vezes e também encaminhei a reclamação à Ouvidoria, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva nem uma resposta satisfatória.
Considero extremamente prejudicial permanecer pagando por um serviço/benefício que foi oferecido pela empresa e que, há meses, não consigo utilizar.
Diante disso, solicito:
A regularização imediata do acesso ao Globoplay, garantindo o benefício que foi oferecido na contratação/renovação;
Caso não seja possível disponibilizar o serviço, que a empresa apresente uma solução equivalente ou esclareça formalmente o motivo pelo qual o benefício não está sendo disponibilizado;
Que seja analisado o período de mais de 8 meses em que permaneci sem acesso ao benefício, avaliando eventual compensação, abatimento ou outra forma de ressarcimento, conforme cabível;
Uma resposta formal e conclusiva, informando o que será feito e o prazo para solução do problema.
Ressalto que já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e inclusive recorri à Ouvidoria, sem obter solução.
Caso o problema não seja solucionado, pretendo registrar a reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, apresentando os protocolos de atendimento e demais comprovantes das tentativas de solução.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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Data: 08 de outubro de 2026