Prática Abusiva da Nio: Exigência de Biometria Facial para Cancelamento de Internet
Resolvido
Volta Redonda - RJ
23/03/2026 às 14:22
ID: 244063293
Fui para cancelar minha internet, pois estou tendo problemas recorrentes, desde que a Oi, se tornou essa nova Nio, e simplesmente eles estão com prática abusiva de pedir biometria facial para poder seguir com o cancelamento da minha internet, coisa que e absurdo demais, pois no ato da contratação da Oi, não foi preciso da minha biometria facial para fazer a instalação da internet, estou me sentindo completamente coagida e desconfortável com a Nio, deles ficarem exigindo a biometria facial para prosseguir com o cancelamento, sendo que eu quero cancelar da forma convencional, sem o uso da minha biometria facial!!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:19
Olá, Ingrid!
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, efetuamos tentativas de contato com Sr (a) Ingrid.
Obrigado por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Queremos te deixar completamente atualizado sobre sua solicitação, de forma leve e transparente.
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas por qualquer desconforto que essa situação tenha causado. Nosso objetivo é sempre cuidar de tudo com atenção e respeito.
O serviço Nio Fibra foi cancelado, conforme solicitado.
Todos os pontos financeiros foram tratados diretamente com você no privado, preservando sua privacidade e garantindo total segurança.
A devolução do modem deve ser feita em até 5 dias, seguindo as instruções e o voucher enviados no privado.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:34
Depois de ter feito a reclamação pelo reclame aqui, só assim, eles resolveram minha situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4