Resolvido

Prática Abusiva da Nio: Exigência de Biometria Facial para Cancelamento de Internet

Nio

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

Fui para cancelar minha internet, pois estou tendo problemas recorrentes, desde que a Oi, se tornou essa nova Nio, e simplesmente eles estão com prática abusiva de pedir biometria facial para poder seguir com o cancelamento da minha internet, coisa que e absurdo demais, pois no ato da contratação da Oi, não foi preciso da minha biometria facial para fazer a instalação da internet, estou me sentindo completamente coagida e desconfortável com a Nio, deles ficarem exigindo a biometria facial para prosseguir com o cancelamento, sendo que eu quero cancelar da forma convencional, sem o uso da minha biometria facial!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nio respondeu

    26/03/2026 às 16:19

    Olá, Ingrid!

    Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!

    Em atenção ao protocolo *****, efetuamos tentativas de contato com Sr (a) Ingrid.

    Obrigado por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!

    Queremos te deixar completamente atualizado sobre sua solicitação, de forma leve e transparente.

    Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas por qualquer desconforto que essa situação tenha causado. Nosso objetivo é sempre cuidar de tudo com atenção e respeito.

    O serviço Nio Fibra foi cancelado, conforme solicitado.

    Todos os pontos financeiros foram tratados diretamente com você no privado, preservando sua privacidade e garantindo total segurança.

    A devolução do modem deve ser feita em até 5 dias, seguindo as instruções e o voucher enviados no privado.

    Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais: 

    WhatsApp: (21) 3605-1000 

    Central: 0800 001 1000 

    Abraços,

    Time Nio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Depois de ter feito a reclamação pelo reclame aqui, só assim, eles resolveram minha situação