O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a NIO conduziu minha solicitação de alteração de plano.
Ao entrar em contato com a empresa, minha intenção era alterar o plano de internet já existente, buscando aderir à oferta divulgada no próprio site da NIO. Entretanto, em vez de realizar a alteração solicitada, foi efetuada a contratação de um segundo plano, sem que essa fosse a solução pretendida.
Como consequência, estou atualmente com dois planos de internet ativos e duas faturas, gerando uma cobrança duplicada por um serviço que não solicitei dessa forma. Para agravar a situação, estou enfrentando dificuldades para cancelar o plano adicional e resolver o problema.
Ressalto que já havia entrado em contato com o atendimento da empresa, sob o protocolo n *****, justamente para esclarecer as condições da promoção e viabilizar a alteração do meu plano. No entanto, a situação acabou se tornando ainda mais prejudicial ao consumidor.
Diante do exposto, solicito:
A apuração da contratação do segundo plano e o esclarecimento de como essa situação ocorreu.
O cancelamento imediato do plano adicional, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade.
A revisão das faturas emitidas, com o cancelamento de cobranças indevidas e a restituição de eventuais valores pagos indevidamente.
A manutenção do meu plano original até que a situação seja devidamente regularizada, evitando a interrupção indevida do serviço.
A possibilidade de realizar a alteração para o plano promocional originalmente pretendido, respeitadas as condições da oferta e os requisitos de elegibilidade.
O envio de confirmação formal do cancelamento e da regularização das cobranças.
Não considero aceitável que uma solicitação de alteração de plano resulte na contratação de um segundo serviço, com duplicidade de faturas e dificuldades para cancelar o contrato adicional.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para registrar a reclamação e solicitar as providências cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal, com a solução efetiva do problema e sem novos prejuízos financeiros.