O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a falta de compromisso da Nio (antiga Oi Fibra).
Solicitei a transferência do meu ponto de internet para uma residência ao lado da atual, pois estou em processo de mudança. A empresa agendou uma visita técnica para o dia 30/10/2026, entre 8h e 12h.
Organizei toda a minha manhã para receber o técnico, inclusive deixando de comparecer a um compromisso profissional. Entretanto, o horário passou e nenhum técnico apareceu.
O problema não foi apenas o descumprimento do agendamento, mas também a completa falta de suporte da empresa.
Tentei entrar em contato diversas vezes, mas minhas ligações não eram atendidas. Quando finalmente consegui falar com uma atendente, ela simplesmente desligou a ligação sem resolver absolutamente nada.
Para piorar, posteriormente fui informado de que o técnico não compareceria mais naquele dia.
É inadmissível que uma empresa agende uma visita, faça o cliente reservar horas do seu dia, não cumpra o compromisso e ainda ofereça um atendimento tão precário.
Trabalho utilizando a internet e preciso realizar essa transferência com urgência. Não posso ficar à disposição da operadora indefinidamente, perdendo compromissos profissionais por falta de organização e responsabilidade da empresa.
Diante da situação, já estou formalizando minha insatisfação nos canais de defesa do consumidor, incluindo a Anatel.
Exijo uma solução efetiva, com prioridade no reagendamento da visita técnica, uma justificativa para o não comparecimento do profissional e esclarecimentos sobre o atendimento inadequado que recebi.
Não quero apenas um pedido de desculpas ou uma resposta automática. Quero que a empresa cumpra o serviço solicitado e respeite o tempo dos seus clientes.