O que aconteceu
Tentativa de cancelamento / Sistema inoperante
Tentativa de cancelamento de conta NIO Fixo + Banda Larga realizada por duas vezes através do atendimento telefônico na sexta-feira, dia 30/10/2026, mas fui informado de que o sistema está inoperante no momento e que não será possível proceder com o meu pedido.
Ocorre que hoje é o último dia útil do mês e, ao tentar resolver a situação, o atendente me interrompeu e disse para eu ligar daqui a 24 horas. No entanto, daqui a 24 horas já não será dia útil, o que inviabilizará o pedido dentro da competência atual.
Quando questionado diretamente ("Bem, se o mês virar, mesmo nós tentando cancelar em outubro, nós vamos ter que pagar o mês de novembro?"), o atendente do protocolo ***** confirmou friamente: "Isso". Esse desrespeito é inaceitável.
Exijo o cancelamento imediato da minha conta com data retroativa a esta solicitação (último dia do mês), eximindo-me de qualquer cobrança referente à mensalidade do mês seguinte, que é novembro de 2026, visto que a impossibilidade de cancelar ocorreu por exclusiva falha técnica da empresa e o cliente não tem que ficar horas ou dias preso ao telefone.
Aguardo solução urgente.
Protocolos:
1a ligação: *****
2a ligação:
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