O que aconteceu
Sou cliente da Nio Fibra e tenho um plano de internet de 1 Gbps (1.000 Mbps). Entretanto, há algum tempo venho enfrentando um problema recorrente e extremamente frustrante: minha conexão passa a entregar apenas 100 Mbps, ou seja, somente 10% da velocidade contratada.
O problema acontece diariamente e segue sempre o mesmo padrão: ao reiniciar o modem/roteador, a velocidade volta ao normal, chegando aos 1 Gbps. Porém, após alguns minutos ou horas, a conexão volta a ficar limitada a 100 Mbps. A partir daí, a única maneira de recuperar a velocidade contratada é reiniciar novamente o equipamento. O problema se repete indefinidamente.
Quero deixar claro que não estou falando de velocidade do Wi-Fi. O problema também ocorre em dispositivos conectados diretamente por cabo de rede, utilizando portas e equipamentos com suporte a Gigabit Ethernet. São os mesmos dispositivos e cabos que sempre funcionaram normalmente quando eu utilizava a internet de outra operadora.
Já tentei resolver a situação pelos canais oficiais da Nio:
- Executei o procedimento de reparo disponibilizado pelo aplicativo da Nio, sem sucesso.
- Entrei em contato com o atendimento, que informou ter realizado um reparo nas configurações do roteador. A conexão voltou a funcionar normalmente, mas apenas temporariamente. Depois de algum tempo, o problema retornou exatamente da mesma maneira.
Ou seja, até agora, nenhuma das tentativas resultou em uma solução definitiva.
Além disso, ao pesquisar sobre o problema, encontrei dezenas de reclamações de outros clientes relatando situações aparentemente idênticas. Há relatos de pessoas que já entraram em contato com o suporte inúmeras vezes, sem conseguir resolver a situação. Isso levanta uma preocupação séria sobre a existência de uma possível falha recorrente nos equipamentos, nas configurações ou na própria infraestrutura da Nio.
Não considero aceitável ter que reiniciar meu roteador todos os dias para receber uma velocidade que já está incluída no serviço pelo qual estou pagando. Muito menos pretendo passar semanas ou meses abrindo chamados repetitivos para um problema que deveria ser investigado e resolvido tecnicamente.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e o mais rápido possível. Estou disposto a receber uma visita técnica, trocar o modem/roteador ou realizar qualquer outro procedimento que seja necessário, desde que efetivamente resolva o problema. O que não aceito é mais um reparo temporário que faça a conexão funcionar por algumas horas e depois volte a apresentar a mesma falha.
Caso a Nio não consiga fornecer o serviço na velocidade contratada e solucionar o problema, vou solicitar o cancelamento do contrato. Nesse cenário, não aceitarei a cobrança de multa por fidelidade ou qualquer penalidade pelo cancelamento, uma vez que a própria operadora não está cumprindo adequadamente sua obrigação de fornecer o serviço contratado.
Minha preferência, entretanto, é continuar como cliente da Nio. Só espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade necessária, investigue a causa real da falha e apresente uma solução que funcione de forma permanente.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução efetiva. Não quero mais uma promessa de reparo temporário. Quero receber os 1 Gbps pelos quais estou pagando.