O que aconteceu
Contratei o serviço de internet fibra da Nio e, desde terça-feira, dia 27/10, estou aguardando a instalação na minha residência. Porém, até o momento, a empresa não conseguiu realizar o serviço.
No primeiro agendamento, a instalação estava confirmada, mas o técnico não compareceu. Em seguida, houve uma nova tentativa de atendimento. O técnico entrou em contato, solicitou minha localização e, depois, informou que não tinha o aparelho necessário para realizar a instalação, dizendo que seria possível somente no dia seguinte.
Diante disso, precisei reagendar novamente. A empresa confirmou a visita pelo aplicativo e também pelo WhatsApp, inclusive solicitando que eu confirmasse o agendamento. Fiz todas as confirmações necessárias, mas, mesmo assim, a instalação não foi realizada.
Agora, pela terceira vez, agendei a instalação para hoje, dia 30/10/2026, no período da manhã. Entretanto, até o momento, não tenho sequer uma confirmação concreta de que o técnico realmente irá comparecer. A empresa não está garantindo que o atendimento será realizado, deixando o cliente sem saber se deve continuar aguardando ou procurar outra operadora.
Estou precisando urgentemente dessa internet e considero uma falta de respeito ter que ficar reorganizando minha rotina e aguardando por um serviço que já foi contratado e agendado diversas vezes.
Gostaria de um posicionamento sério da Nio e de uma solução definitiva. Quero saber se a empresa realmente tem condições de realizar a instalação no meu endereço e quando isso será feito.
Não quero continuar recebendo apenas confirmações de agendamento sem que o serviço seja efetivamente realizado. Caso não tenham condições de cumprir a instalação, prefiro que sejam transparentes para que eu possa cancelar a contratação e procurar outra empresa.
Aguardo uma solução e um retorno concreto da empresa.