O que aconteceu
Solicitada alteração de velocidade da internet para o plano de 1 G pois no novo plano viria com o modem Wi-Fi 6 + roteador inclusos. Essa solicitação foi feita através do app após ser instruída pelo atendente de vendas via WhatsApp (tenho prints da conversa). Quando o técnico veio para fazer a instalação do novo modem, o modem que ele trouxe estava com uma numeração de uma caixa que não existe no meu condomínio, logo não chegava sinal neste modem por conta da configuração dele não bater com a numeração da caixa disponível fisicamente no condomínio. Desde então, mais outros 3 técnicos vieram e nunca conseguiram resolver. Fiz mais umas 4 ligações para a central sempre recebendo promessas de resolução que nunca se cumpriram. Já faz 2 meses de plano novo e não recebi parte do que contratei. Estou pagando sem usufruir do produto contratado. Ficaram de entrar em contato para agendar uma nova visita mas isso nunca ocorreu. Inclusive, houve casos em que o técnico colocou a demanda como resolvida sem mesmo aparecer, pois já sabia do que se tratava. Necessito de uma solução deste caso o quanto antes, pois o próximo passo é acionar meu advogado e exigir meus direitos como consumidora