O que aconteceu
Assunto: Nio Fibra Sem internet desde 29/10 técnico não cumpre visita e múltiplas tentativas sem solução
À quem possa interessar,
Me chamo *****, moro em *****, e venho registrar minha grave insatisfação com o serviço de fibra óptica prestado pela Nio Fibra.
Estou totalmente sem internet desde a manhã de ontem (29/10/2026). Desde então, já entrei em contato inúmeras vezes com a central de atendimento. Em todas as ligações, me foi prometido que um técnico compareceria em minha residência para resolver o problema. Agendaram visita para ontem ninguém apareceu. Reagendaram para hoje e novamente ninguém compareceu.
São 13 tentativas de atendimento registradas, sem qualquer solução:
Números dos protocolos abertos:
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Estou sem serviço há mais de 24 horas, sem previsão de retorno, e cada protocolo aberto representa uma nova tentativa frustrada de obter respeito e solução. Essa falta de estrutura e compromisso por parte da Nio Fibra é inaceitável.
O que solicito:
- Restabelecimento imediato do serviço de internet
- Abatimento proporcional de todos os dias sem serviço na próxima fatura
- Caso não haja solução urgente, garantia de cancelamento sem multa, conforme determina a regulamentação da Anatel, já que a prestadora não está cumprindo sua parte no contrato
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução definitiva.
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