Impossibilidade de cancelamento de internet devido a falha na biometria e mau atendimento.

Tento cancelar minha internet desde o dia 16 de julho de 2026, segue os protocolos: *****, *****, *****, *****, ***** e *****.

Dizem que a conta só pode ser cancelada por biomentria, essa biometria nunca funciona. Mesmo perguntando qual o erro que ocorre, nada é respondido. Não sei o motivo dessa tal biometria achar que eu não sou eu. Mesmo daando todos os dados da conta. Essa exigencia de biometria e essa biometria nunca funcionar fere o código do consumidor que toda empresa é regularmentada.

Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:

IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;

IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o contrato, embora obrigando o consumidor;

XV - estejam em desacordo com o sistema de proteção ao consumidor;

1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:

III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso.

Solicito o cancelamento desta conta imediatamente e não aceito nenhuma cobrabça indevida após essa reclamação.

Se mesmo assim o serviço não for cancelado ou as cobranças continuarem, eu irei:

Registrar uma reclamação no site do Procon da minha cidade.

Denunciar no site consumidor.gov.br canal oficial do Governo Federal.

Registrar um boletim de ocorrência, se houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrança indevida.

E façam checagens regulares do seu atendimento, eles claramente desligam na nossa cara, eu já trabalhei com telemarketing.