Não recebi o laudo da minha tomografia e a clínica não me retorna

Laudo de tomografia não disponibilizado e ausência de retorno após diversos contatos

Venho registrar uma reclamação referente à demora na disponibilização do laudo de uma tomografia de tórax realizada pela minha mãe na Clínica AMO.

O exame foi realizado no dia 18/09/2026, às 15h00. No momento do atendimento, recebemos um protocolo de atendimento orientando que o laudo estaria disponível para consulta pela internet a partir do dia 23/09/2026.

Entretanto, até o momento(01/10/2026), o laudo não foi disponibilizado.

Diante da ausência do resultado, entrei em contato com a clínica por telefone no dia 29/09/2026, às 12h13. Durante o atendimento, foram solicitados meu e-mail e telefone, com a informação de que a equipe entraria em contato posteriormente. Porém, não recebi nenhum retorno e o laudo também não foi disponibilizado.

Como o problema continuou sem solução, entrei novamente em contato por telefone no dia 30/09/2026, às 15h36. Mais uma vez, até o momento, não obtive retorno nem acesso ao laudo.

Também encaminhei uma mensagem pelo próprio site da Clínica AMO, através do canal Entre em contato, relatando a situação, mas igualmente não recebi resposta.

Portanto, já se passaram vários dias desde a realização do exame e, mesmo após contatos realizados por diferentes canais, continuo sem acesso ao laudo e sem uma previsão concreta para sua disponibilização.

Solicito, por favor:

1. A disponibilização imediata do laudo da tomografia de tórax realizada em 18/09/2026;

2. Caso exista algum problema técnico ou pendência que esteja impedindo a liberação, que seja informado claramente qual é o problema;

3. Uma previsão objetiva para a disponibilização do resultado;

4. Um retorno formal sobre o ocorrido e sobre as providências adotadas.

Ressalto que o laudo é necessário para que o médico responsável possa avaliar o resultado do exame e dar continuidade à investigação/acompanhamento da paciente.

Tenho o comprovante/protocolo fornecido pela clínica e os registros dos contatos realizados, podendo apresentá-los caso sejam necessários para a identificação do atendimento.

Aguardo uma solução e um retorno da Clínica AMO.