O que aconteceu
Fiz um tratamento nesta clínica onde foi incluído uma placa de bruxismo no valor de ******* reais. Peguei a placa dia 7/07/26 após os ajustes necessários. No 21/10/26 ela quebrou enquanto eu fazia a higienização da mesma. Entrei em contato com a clínica que me informou que eu devo pagar por outra placa. Ou seja: a placa durou pouco mais de três meses. Uso placa há muito tempo, e a durabilidade é de pelo menos dois anos. Insisti , disse que pelo valor e aplicação do produto seria inaceitável eu ter que pagar novamente. Se mostraram irredutíveis. Vou acionar a justiça para ter meu direito de consumidor assegurado.
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4Interações da reclamação
CLINICA ASPEKTO respondeu
12/11/2026 às 13:03
Olá!
Conforme os relatos apresentados por você, as conversas realizadas durante o atendimento e as avaliações clínicas conduzidas por nossos profissionais, foi identificado que a quebra ocorreu em decorrência de condições inadequadas de uso e manuseio, não estando relacionada a uma falha em sua confecção.
Por esse motivo, para a realização de uma nova placa, é necessário um novo orçamento.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar sobre os cuidados necessários para a conservação da placa, sempre buscando oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Consumidor respondeu
12/11/2026 às 15:19
Se uma placa quebra com uma escovação, higienização, isso indica que o material ou a confecção não é boa, apesar do valor ser alto. Quando a clínica pressupõe que foi manuseio , indica que o cliente está agindo de má fé. Ou seja: a clínica responsabiliza o cliente ao invés de assumir a responsabilidade.