Não recebi assistência pós-venda e retorno após colocar lentes

Olá!

Recebemos seu novo comentário e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o acompanhamento do seu tratamento.

Conforme já compartilhamos em nossa resposta anterior, sua insatisfação em relação ao resultado inicial foi acolhida pela nossa equipe. Após novas avaliações, ampliamos a conduta inicialmente proposta e realizamos a substituição das lentes sem qualquer custo adicional. Ficamos satisfeitos em saber que, após esse procedimento, você nos relatou por mensagem sua satisfação com o resultado alcançado.

Em relação ao acompanhamento após a cimentação, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de suporte entrou em contato para organizar seus retornos na clínica, buscando sempre encontrar horários que também fossem compatíveis com sua disponibilidade e considerando sua preferência por um profissional específico.

Sabemos que realizamos algumas tentativas de agendamento, mas, infelizmente, nem sempre foi possível conciliar as disponibilidades para concretizar uma data. Em uma das ocasiões, conseguimos reservar um horário que foi informado a você com antecedência. Naquele momento, também orientamos que, caso surgisse algum imprevisto e não pudesse comparecer, nos avisasse para que pudéssemos buscar uma nova alternativa. Entretanto, não recebemos esse aviso e você não compareceu ao horário agendado.

Entendemos que imprevistos acontecem e, justamente por isso, nossa equipe permanece buscando alternativas para viabilizar os atendimentos, sempre considerando a disponibilidade de ambas as partes. Ressaltamos, porém, que o comparecimento às consultas de retorno é fundamental para a continuidade do acompanhamento, permitindo que nossos profissionais realizem as avaliações necessárias e deem seguimento adequado ao tratamento.

Queremos deixar claro que o suporte após a cimentação faz parte da jornada de atendimento da Clínica Aspekto e não se encerra com a realização do procedimento ou com o pagamento. Por isso, nossa equipe permanece disponível para organizar os retornos e prestar as orientações necessárias.

Lamentamos que sua percepção sobre o acompanhamento não tenha sido positiva, pois nosso objetivo é proporcionar uma experiência de cuidado e atenção durante todas as etapas do tratamento.

Por fim, informamos que nossa equipe já está em contato com você, buscando alinhar uma nova data para seu atendimento, considerando sua disponibilidade e as opções de agenda.