O que aconteceu
Contratei em 29/07/2026 a confecção e cimentação de 10 lentes de contato dental em porcelana E.Max. A estimativa divulgada para esse tratamento é de cerca de 3 consultas presenciais.
Até agora, por sucessivos erros de confecção do laboratório e refazimentos, o tratamento se arrastou por 9 idas presenciais (realizadas ou já agendadas), sendo eu moradora de Vespasiano/MG e tendo que me deslocar até Belo Horizonte a cada consulta, com custo de no mínimo R$80,00 por ida e volta.
O histórico inclui: teste com lentes na altura errada; nova lente com erro de largura, frestas e espaçamentos; lentes cimentadas que precisaram ser totalmente removidas por manchas atí[Editado pelo Reclame Aqui], sem explicação técnica; e um provisório que fraturou em poucos dias. Até hoje estou com estrutura provisória.
No dia 14/10/2026 enviei uma notificação extrajudicial solicitando: (1) antecipação da data de atendimento, que estava marcada apenas para 02/11/2026; (2) ressarcimento dos custos de deslocamento gerados pelas idas excedentes; e (3) esclarecimento técnico sobre o manchamento das peças e o controle de qualidade do novo lote. Dei o prazo de 48 horas para resposta formal.
O prazo venceu sem qualquer manifestação formal sobre os pedidos. A única ação foi remarcar o atendimento de 02/11 para 30/10, uma diferença de apenas um fim de semana, que não resolve o problema, já que o próprio prazo informado para refazer a lente é de cerca de 8 dias úteis e a peça ficaria pronta bem antes disso.
Sigo sem ressarcimento, sem esclarecimento técnico e sem uma data que de fato antecipe a finalização do meu tratamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CLINICA ASPEKTO respondeu
20/10/2026 às 19:40
Olá!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante dos transtornos relatados ao longo do tratamento, especialmente em relação aos deslocamentos adicionais e à expectativa de conclusão do procedimento.
Informamos que sua notificação extrajudicial já foi encaminhada ao setor responsável e que os pontos apresentados, incluindo a solicitação de ressarcimento dos custos de locomoção até a clínica e os esclarecimentos técnicos solicitados, estão em análise. Assim que possível, retornaremos com uma posição sobre os encaminhamentos.
Em relação aos agendamentos, as datas inicialmente disponibilizadas consideraram a disponibilidade da profissional que você solicitou para dar continuidade ao tratamento. Posteriormente, conseguimos antecipar o atendimento com outra profissional, alternativa apresentada a você e aceita naquele momento.
Entendemos sua expectativa de concluir o tratamento o quanto antes. Por isso, nossa equipe entrará em contato para acompanhar a situação e realizar uma nova tentativa de antecipação das datas, verificando as possibilidades disponíveis. Ressaltamos que, considerando sua preferência pela profissional solicitada inicialmente, a disponibilidade de agenda permanece condicionada aos horários dessa profissional, mas buscaremos identificar alternativas viáveis para agilizar o atendimento.
Reforçamos que nossa equipe está empenhada em oferecer toda a assistência necessária, buscando a melhor condução do tratamento e acompanhando os pontos apresentados em sua notificação.
Entraremos em contato o mais breve possível para atualizar você sobre as possibilidades de antecipação e os encaminhamentos da análise em andamento.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 12:50
Sigo aguardando até o momento, não recebi nenhum contato.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido