O que aconteceu
Primeiro ponto, esta foi a segunda vez que realizo endoscopia neste serviço, na primeira o resultado não foi liberado na data prevista, sendo liberado somente após contato via *****. Nesta segunda vez o mesmo ocorreu, previsão de resultado para 29/09, entro em contato via ***** no dia 30/09 e o mesmo é liberado em 01/10, o que nos leva ao segundo ponto.
Segundo ponto, e certamente o mais grave, após o aviso de que havia sido liberado, acesso o site e verifico os resultados. Resultado da endoscopia em meu nome, resultado do anatomopatologico de outra paciente. Esta é uma falha muito grave, em diversos aspectos, desde o fato de ter tido acesso ao exame de outra pessoa quanto o fato de não ter recebido o meu. Considerando que o anatomopatologico pode definir um diagnóstico de câncer, está falha é inaceitável. O que me leva ao terceiro ponto.
Terceiro ponto, imediatamente após perceber o erro, entro em contato novamente e peço que retorne assim que possível pois havia ocorrido um equívoco grave. Sou respondida no dia seguinte com a seguinte mensagem: qual o "equívoco"? Comunico e assim tenho o problema resolvido. Porém após uma grave falha da parte do serviço, sou tratada com ironia ao invés de um pedido de desculpas. Recebo desculpas somente após enviar imagem demonstrando o laudo ao qual erroneamente tive acesso.
Por último, registro aqui minha reclamação visto que escrevi esse mesmo registro por email e o mesmo foi ignorado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica Cedig respondeu
07/10/2026 às 11:56
Olá!
Sentimos muito por toda essa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Reconhecemos que houve uma falha grave, principalmente em relação à disponibilização equivocada do laudo de outra paciente, além da demora na liberação e, principalmente, da forma como seu primeiro contato foi conduzido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes.
Seu relato será encaminhado à direção e aos responsáveis pelos setores envolvidos para que o ocorrido seja apurado e para que medidas sejam tomadas para evitar que uma situação como essa volte a acontecer.
Lamentamos também que seu e-mail anterior não tenha recebido o retorno devido. Agradecemos por registrar sua reclamação e nos permitir rever essas falhas.
Att
Bianca Ferreri
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 12:57
Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha grave.
No entanto, a resposta apresentada é genérica e não atende ao que é exigido em caso de incidente envolvendo dados sensíveis de saúde.
Até o momento não fui informada sobre:
a) se os meus dados/exames de saúde também foram expostos a terceiros;
b) se houve registro formal do incidente de segurança, conforme prevê a LGPD;
c) quais medidas técnicas e de processo foram efetivamente adotadas para evitar recorrência.
Solicito que essas informações sejam encaminhadas formalmente para o e-mail *****.
Considero a reclamação parcialmente atendida quanto ao pedido de desculpas, mas não resolvida quanto à transparência e segurança dos meus dados.