Respondida

Não recebi o resultado do meu exame Holter da Bio Vida Saúde

Clínica ComVida - Osasco

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Boa tarde,me chamo *****,sou conveniado com a Bio Vida Saúde,e no dia 16/09/26 fiz um exame chamado Holter na unidade de Osasco,no protocolo de atendimento a data de entrega era dia 26/09 e hj é dia 02/10 e nada,o mais incrível é que uma pessoa fala que está pronto,outra pessoa diz que não está pronto,outra pessoa diz pra entrar em um email que me parece estar errado,pois o e-mail volta, falando que está errado,por gentileza eu preciso saber o que aconteceu,será que tem uma pessoa responsável nessa clínica, misericórdia parece que esse lugar não tem um representante confiável!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Clínica ComVida - Osasco respondeu

    05/10/2026 às 10:00

    Bom dia Sr Ronaldo

    Agradecemos o seu contato e, principalmente, por nos relatar o ocorrido.

    Inicialmente, lamentamos o transtorno causado pela divergência nas informações recebidas durante suas tentativas de obter o resultado do exame Holter realizado em 16/09/2026. Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque a previsão informada no protocolo era de entrega em 26/09/2026.

    Após a verificação da situação, confirmamos que o seu exame está pronto e disponível para retirada em nossa unidade de Osasco.

    Em relação às informações divergentes que o senhor recebeu, esclarecemos que uma divergência de orientação entre atendentes não significa ausência de responsáveis ou de gestão na unidade. A Clínica ComVida possui responsáveis pelos seus setores e mantém processos de acompanhamento e tratamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria.

    Entretanto, reconhecemos que a informação deveria ter sido única, correta e transmitida de forma clara desde o primeiro contato, evitando que o senhor precisasse procurar diferentes canais e recebesse orientações conflitantes, inclusive em relação ao endereço de e-mail informado.

    Esse ponto será tratado internamente com as equipes responsáveis, justamente para identificar a origem da divergência e reforçar o fluxo correto de comunicação e entrega de resultados.

    Iremos entrar em contato no telefone cadastrado e encaminhar o resultado.

    Att.

    Ouvidoria