Respondida

Fui mal atendida e esperei 2 horas para um exame de 5 minutos na clínica

Clínica da Mama

cidade: Brasília

O que aconteceu

Compareci na clínica (Asa Norte) com antecedência ao horário previamente agendado para a realização de um exame. Já na sala interna onde as pacientes aguardam para a realização dos exames, tive que esperar 2 horas (!!) até que me chamassem. Ninguém sabia informar qual era a fila de pacientes. As informações prestadas por funcionárias da clínicas eram sempre divergentes. Além de mim, uma senhora de mais de 80 anos e uma paciente oncológica aguardavam por 2 horas com a bexiga cheia e passando mal. Meu exame durou 5 min. Para piorar, não me deram um avental, fiz um exame ginecológico sem acompanhamento de uma funcionária na sala, ou um lençol. O médico não teve nenhum comportamento desagradável, mas não me senti a vontade com a falta de profissionalismo e de cuidados da clínica no atendimento de pacientes mulheres. Faço aqui meu registro porque nem o contato da Ouvidoria da Clínica eu encontrei no site. Absolutamente decepcionada. Eles já tiveram um bom atendimento, mas depois dessa experiência, não recomendo.

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Interações da reclamação

  1. Clínica da Mama respondeu

    02/10/2026 às 15:19

    Prezada Patrícia,

    Conforme nosso contato por telefone, agradecemos sinceramente pela disponibilidade em conversar conosco e por compartilhar, de forma tão detalhada, a sua experiência.

    Lamentamos pelos transtornos ocorridos no dia do seu atendimento, especialmente pelo tempo de espera e pelos desconfortos relatados durante a realização do exame.

    Esclarecemos que, naquele momento, o atendimento estava passando por uma adaptação relacionada ao novo fluxo de realização dos exames, o que contribuiu para o atraso excepcional ocorrido naquele dia.

    Em relação ao novo protocolo de atendimento, informamos que ele está atualmente em fase de teste e, por esse motivo, os relatos e percepções das nossas pacientes são muito importantes para avaliarmos o fluxo e identificarmos possíveis pontos de melhoria, especialmente no que diz respeito ao acolhimento, à privacidade e ao conforto durante os exames.

    Recebemos suas considerações com muita atenção e já encaminhamos os pontos relatados às áreas responsáveis para avaliação.

    Agradecemos novamente pela oportunidade de conversarmos e por nos permitir compreender melhor a sua experiência. Sentimos muito que, após experiências anteriores positivas conosco, desta vez não tenhamos conseguido proporcionar o atendimento que esperava.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Clínica da Mama.