O que aconteceu
Tinha uma consulta agendada com a Dr Edilene na unidade jardim em santo André , consulta estava agendada para as 10:22 por questões de trânsito acabei atrasando 10 min que é o tempo de tolerância que me informaram quando me chamaram na recepção, porém a Dr não quis me atender . Grande descaso
Não contentes já sabendo que a Dr não iria me atender me deixaram aguardando uns 15 min.
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4Interações da reclamação
Clínica de Olhos Nações respondeu
09/05/2026 às 20:01
Prezada Sra., Tainá Pontes,
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em seu atendimento na unidade Jardim e agradecemos seu relato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos.
Conforme verificado internamente, sua consulta estava agendada para às 10h22, tendo seu comparecimento ocorrido às 10h34. Ao chegar à unidade, nossa equipe solicitou que aguardasse enquanto verificávamos junto à médica a possibilidade de realização do atendimento, uma vez que a Dra. encontrava-se em consulta naquele momento.
Após a verificação, devido ao andamento da agenda médica e compromissos profissionais já previamente estabelecidos, infelizmente não foi possível realizar o encaixe naquele horário. Entretanto, reconhecemos que houve falha na condução da comunicação e no tempo de espera informado à paciente, situação que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
As devidas orientações foram repassadas à equipe envolvida e as medidas internas cabíveis já foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ressaltamos ainda que foram disponibilizadas alternativas de atendimento para o mesmo dia, buscando minimizar os transtornos causados.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento