O que aconteceu
Fiz a cirurgia da catarata dos dois olhos no particular, após a cirurgia tive o retorno com o Dr Flávio ele fez a receita para um novo óculos indicando a ótica +Visão fizeram o orçamento falaram que seria viável fazer com eles pois o doutor iria verificar se as lentes estavam corretas e seria uma garantia então decidimos ficar com 1 óculos depois nos converseram com um valor um pouco a mais tinhamos o segundo óculos e dariamos a armação e eles fariam o segundo óculos no valor de 2260,00 e deixamos a armação para o segundo óculos
Depois de alguns dias recebemos uma mensagem que um óculos estava pronto e o outro que deixamos a armação tinha quebrado na montagem e pediu para enviar outra armação, eu moro na Penha São Paulo a ótica fica em Mauá ou seja quase 1 hora para chegar na clinica , A RESPONSABILIDADE de ter outra armação seria da ótica pois quebrou na responsabilidade dela ,como eu moro muito longe eu disse que não era viável eu levar a armação depois buscar e etc sem contar que tinha que comprar outra armação nesta brincadeira iria ficar mais quanto? então eu disse que iria ficar somente com 1 óculos achando que não iria pagar o valor total de 2260,00 teria um desconto pois não estava levando o segundo por inresponsabilidade da ótica
chegando lá eu perguntei o valor a ser pago ela disse que seria o mesmo valor, porque o segundo era brinde ,BRINDE? onde? paguei o valor a mais para ter o segundo óculos e ainda dei a armação, fiquei sem a armação e sem o segundo óculos pagando o valor total, e ainda não foi comunicado que a armação que eu tinha que levar teria que ser o mesmo modelo da anterior ou seja se eu tivesse levado uma nova armação totalmente diferente não iria servir e iria ter mais um prejuizo se fosse brinde eu não teria pago o valor a mais, na hora de vender facilita até o rim más para assumir o erro ai tira o corpo fora.
o certo teria que dá uma outra armação com as lentes PAGAS e ser enviado , ou devolver o valor acrescentado no minimo se não for resolvido irei acionar o procon.
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4Interações da reclamação
Clínica de Olhos Nações respondeu
05/05/2026 às 16:38
Prezada Sra, Abigail boa tarde!
Agradecemos o seu contato e manifestação.
Após análise interna, verificamos que a sua reclamação foi direcionada ao canal da clínica, porém o relato apresentado refere-se a um serviço prestado pela ótica responsável pela comercialização da armação e das lentes.
Dessa forma, orientamos que a manifestação seja registrada diretamente no canal oficial da ótica, que é a empresa competente para avaliar e dar a devida tratativa ao ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos serviços prestados pela clínica.
Atenciosamente,
Clínica de Olhos Nações
Consumidor respondeu
09/05/2026 às 17:16
Infelizmente não consegui fazer a reclamação pelo canal oficial da ótica, só fizemos o óculos porque a funcionária da clinica de vocês nos levaram até lá ou seja tem parceria com a ótica, chegando lá falamos que seria melhor fazer proximo da nossa casa pois a ótica era muito longe e disseram que o Doutor ***** iria verificar o óculos despois de pronto para ter certeza que estava tudo certo e teria total garantia, se não tivesse parceria jamais a funcionária iria nos levar até lá e nem iria mencionar o Doutor *****. Eu gostaria que gentilmente tentasse reslover pois fizemos confiando na clinica de Vocês e o ótimo atendimento do Doutor que nos passaram toda segurança.Clínica de Olhos Nações respondeu
09/05/2026 às 20:10
Prezado Sra Abigail,
Recebemos sua manifestação, porém verificamos que a reclamação mencionada refere-se aos serviços/produtos da ótica, enquanto este canal pertence à clínica médica.
Dessa forma, para que sua solicitação seja devidamente analisada e respondida pela empresa responsável, orientamos que a reclamação seja registrada diretamente no canal oficial da ótica, sugerimos que ligue na ótica ou compareça pessoalmente para solução do problema..
Permanecemos à disposição no que se refere aos atendimentos realizados pela clínica.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento