O que aconteceu
No mês de junho, agendei para minha mãe, de 76 anos, um exame de mapeamento de retina, solicitado pelo endocrinologista. Como não havia disponibilidade para uma data próxima, realizei o agendamento para o dia 09/09/2026, às 12h, na clínica Moura Brasil.
Até então, tudo certo. Porém, para minha surpresa, na véspera do exame, por volta das 20h, recebi uma mensagem da clínica informando que a médica não compareceria e que, portanto, o exame não poderia ser realizado.
Entendo que imprevistos acontecem e que situações como essa podem ocorrer. O que não considero aceitável é a maneira como a situação foi conduzida e a falta de consideração com o paciente.
Após muita insistência, consegui uma opção de reagendamento somente para o dia 07/10/2026, às 12h30, ou seja, quase um mês depois. O problema é que, nessa mesma data, minha mãe já tinha uma consulta odontológica agendada e não havia possibilidade de cancelamento.
Desde então, entrei em contato inúmeras vezes com a clínica, tentando encontrar uma solução. Expliquei a situação diversas vezes, buscando apenas uma alternativa viável, considerando que se trata de uma senhora de 76 anos, diabética, que precisa realizar um exame solicitado por seu médico.
Minha indignação não é pelo imprevisto da médica, mas pela total dificuldade em conseguir uma solução, pela falta de alternativas e pela ausência de um atendimento que demonstre preocupação com as necessidades do paciente.
Na semana passada, após mais uma tentativa de contato, informaram que verificariam a possibilidade de uma solução e me dariam um retorno. Já se passou uma semana e, até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Diante de todo esse desgaste, infelizmente vou tentar realizar o exame em outro local. Ressalto que a Assim oferece poucas opções de clínicas credenciadas para esse tipo de exame próximo à residência da minha mãe, e a Moura Brasil seria a opção que melhor atenderia às nossas necessidades.
É lamentável que, além de lidar com a preocupação de cuidar da saúde de uma pessoa idosa e diabética, ainda tenhamos que enfrentar tanta dificuldade para conseguir realizar um exame solicitado pelo médico.
Deixo aqui minha reclamação para que a Assim e a clínica Moura Brasil tenham conhecimento do ocorrido e revejam seus processos de atendimento, comunicação e suporte ao paciente. Imprevistos podem acontecer, mas é responsabilidade da empresa oferecer alternativas, prestar informações claras e dar o devido retorno, principalmente quando estamos falando de pacientes que precisam de acompanhamento médico.
O paciente não pode ser penalizado pela falta de organização ou de recursos da rede credenciada. Respeito, assistência e compromisso com a saúde precisam estar acima de tudo.