Atraso na entrega dos exames

Question

Minha mãe fazia tratamento na Clínica de Olhos Benchimol.
Fazia os exames e um tratamento para tratar degeneração da mácula com aplicação de umas injeções intravitrea para evitar que fique cega.
Como ela tem 82 anos, o deslocamento até a unidade Copacabana onde fazem o procedimento, ficou mais pesado pra ela. Mudamos de clínica, onde o convênio não cobre os exames.
Contudo, a área Maturidade Caberj indicou a Benchimol para os exames.
Exames realizados em fevereiro. Deram prazo de 20 dias para os laudos, pois me deram as imagens. Lembro-me que a recepcionista pediu para entrar em contato logo após o Carnaval. Como a consulta era hoje, 28/03, entrei em contato essa semana para pedir o envio por e-mail, pois fui orientada assim. Para minha surpresa, os laudos não estavam prontos. A recepcionista que me atendeu disse que solicitaria prioridade.
Como não recebi os laudos, liguei pra hoje, 28/03, pois a consulta era a 9:30.
A atendente disse que os exames ainda não estavam prontos mas que ia encaminhar mensagem à coordenação médica para solicitá-los com urgência.
Enfim, além do prazo de 20 dias para o resultado ser exagerado,
deixo registrado o péssimo procedimento da clínica e o descaso com as solicitações, inclusive de prioridade.