Demora na entrega de resultado de biópsia e falha no atendimento ao cliente pela Gastro video e BioNeo.

Prezada Sr Rita, bom dia!

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade enfrentada até aqui.

Esclarecemos que a Gastrovídeo é responsável pela realização do exame de endoscopia digestiva. Quando há coleta de material durante o procedimento, esse material é encaminhado a um laboratório de anatomia patológica no seu caso, o laboratório BioNeo que é o responsável pela elaboração do laudo e pela entrega do resultado diretamente ao paciente.

Entramos em contato diretamente com o BioNeo para verificar sua situação. O laboratório nos informou que o resultado já foi enviado para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, procurando por mensagens do BioNeo. Caso não localize o e-mail, seguimos à disposição para auxiliar no contato com o laboratório.

Quanto à dificuldade para falar com nossa recepção na unidade do Hospital Pan Americano, já identificamos a falha e as providências necessárias foram tomadas.

Estamos à disposição para esclarescimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Elizângela Pessoa Gastrovídeo Serviços Médicos